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2024版家用电子设备售后服务承包协议
本合同目录一览
第一条:定义与术语解释
1.1合同双方
1.2家用电子设备
1.3售后服务
1.4保修期
1.5维修服务
1.6备件
1.7服务响应时间
第二条:合同范围
2.1设备销售
2.2售后服务内容
2.3服务地域
第三条:售后服务承诺
3.1保修政策
3.2维修质量
3.3服务态度
第四条:服务流程
4.1服务请求
4.2服务确认
4.3维修过程
4.4服务完成与验收
第五条:服务响应时间与流程
5.1首次响应时间
5.2现场服务时间
5.3维修服务时间
第六条:维修配件供应
6.1配件供应
6.2配件更换
6.3配件价格
第七条:服务费用
7.1保修期内费用
7.2保修期外费用
7.3额外服务费用
第八条:服务记录与凭证
8.1服务记录
8.2维修凭证
8.3费用凭证
第九条:必威体育官网网址条款
9.1必威体育官网网址内容
9.2必威体育官网网址期限
9.3泄露后果
第十条:争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3法律途径
第十一条:合同的生效、变更与终止
11.1合同生效条件
11.2合同变更
11.3合同终止
第十二条:违约责任
12.1违约行为
12.2违约责任
12.3违约赔偿
第十三条:不可抗力
13.1不可抗力事件
13.2不可抗力后果
13.3不可抗力通知
第十四条:其他条款
14.1合同的适用法律
14.2合同的附件
14.3合同的修改与补充
14.4合同解除
14.5送达条款
14.6完整协议
第一部分:合同如下:
第一条:定义与术语解释
1.1合同双方
本合同由甲方(设备销售方)与乙方(家用电子设备售后服务提供商)签订,并共同遵守。
1.2家用电子设备
指本合同项下由甲方销售给乙方,并适用于本合同售后服务条款的电子产品,包括但不限于电视、冰箱、洗衣机等。
1.3售后服务
指在本合同保修期内,乙方为甲方提供的家用电子设备的安装、维修、保养等服务。
1.4保修期
自家用电子设备购买之日起,按照产品说明书规定的保修期限。
1.5维修服务
指在本合同保修期内,家用电子设备出现故障或性能问题,乙方提供的维修服务。
1.6备件
指在维修过程中需要更换的家用电子设备零部件。
1.7服务响应时间
指乙方在接到甲方服务请求后,按照约定时间进行响应的期限。
第二条:合同范围
2.1设备销售
甲方负责家用电子设备的销售,并提供产品说明书、保修卡等相关资料。
2.2售后服务内容
乙方负责提供家用电子设备的安装、维修、保养等服务,具体服务内容详见附件。
2.3服务地域
乙方提供的售后服务地域范围为全国范围内,具体服务地域详见附件。
第三条:售后服务承诺
3.1保修政策
乙方按照产品说明书规定的保修政策提供售后服务。
3.2维修质量
乙方保证维修服务质量,维修的家用电子设备应符合产品说明书规定的性能指标。
3.3服务态度
乙方应提供热情、周到的服务,确保甲方满意。
第四条:服务流程
4.1服务请求
甲方在家用电子设备出现故障或性能问题时,应及时向乙方提出服务请求。
4.2服务确认
乙方在接到服务请求后,应及时与甲方确认服务内容、时间等相关事项。
4.3维修过程
乙方按照确认的服务内容进行维修,并确保维修过程中家用电子设备的安全。
4.4服务完成与验收
乙方在维修完成后,应通知甲方进行验收,甲方对维修服务质量表示认可后,双方进行签字确认。
第五条:服务响应时间与流程
5.1首次响应时间
乙方在接到服务请求后,应在24小时内与甲方取得联系,确认服务事项。
5.2现场服务时间
乙方应在约定的服务时间内到达现场进行服务,如因特殊情况无法按时到达,应提前与甲方沟通说明。
5.3维修服务时间
乙方应在约定的维修时间内完成维修,如因特殊情况无法按时完成,应提前与甲方沟通说明。
第六条:维修配件供应
6.1配件供应
乙方负责提供维修过程中所需的备件,并确保备件的质量。
6.2配件更换
乙方在维修过程中,应按照实际情况进行配件更换,并告知甲方。
6.3配件价格
配件价格按照乙方提供的价格表执行,如有变更,乙方应提前通知甲方。
第八条:服务记录与凭证
8.1服务记录
乙方应详细记录每次服务的日期、时间、服务内容、维修更换的配件等信息。
8.2维修凭证
乙方在维修完成后应提供维修凭证,记录维修服务的内容、更换的配件等信息。
8.3费用凭证
乙方应提供服务费用的正规发票或收据,记录费用明细。
第九条:必威体育官网网址条款
9.1必威体育官网网址内容
双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以必威体育官网网址。
9.2必威体育官网网址期限
必威体育官网网址期限自合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。
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