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物业服务人员的培训方案

一、培训原则

（一）自学与面授相结合的原则

（二）理论与实践相结合的原则

（三）脱产与在岗相结合的原则

二、培训目标

塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时具进和

勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。

（一）确保每个员工年度培训在150课时以上；

（二）确保新员工培训率100%，培训合格率100%；

（三）管理人员持证上岗率100%；

（四）员工年度培训率100%，培训合格率100%；

三、培训种类

（一）职前培训

新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，

培训结束后进行考核。考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一

次，补考不及格者不予录用。

（二）岗位培训

新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织的岗位培训。掌

握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。

（三）三级达标培训

包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。是为了让员

工从最基本的知识的技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，

熟练运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。

（四）晋职培训

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对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也

是公司为了选拔人才进行的一次考核。

（五）专题培训

以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文件或物管案例等为

主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行业优秀人士担纲主讲，

达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。

（六）司外培训

组织相关人员参加公司以外的培训，如劳资管理、内审管理、档

案管理等等，取得相应上岗资格。

四、培训方式

（一）自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效

的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关

的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

（二）公司集中培训。举办物业管理及相关专业培训班，加强的

提高员工专业素质和职业道德修养。

（三）外派参加学习、培训班。选派员工参加行业主管部门组织

的各项专业技能培训。

（四）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、

典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

（五）参观学习。组织员工分期、分批参观同行业优秀项目，开

拓视野、总结经验。

（六）岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过

人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的

综合素质。

五、培训计划

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培训主题授课方培训对象

基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、

内部全体员工

公司质量手册、程序文件、作业指导书和

物业的接管验收