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员工关系管理的内涵和目的

员工关系管理的内涵和目的

员工关系管理的意义与手段

现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人

力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发

挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正

面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障，

总之，改善员工关系也成为了企业发展前进的必备要素。

但平均来看，员工关系管理岗位的设置比例为1000∶1，即每

1000名员工设置一名独立编制的员工关系管理岗位。这意味着，因为

员工关系管理事务的琐碎性，即使在常常能充当标杆的外资企业和上

市公司，员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同，而这正成

为员工关系管理的极大挑战。

在谭老师看来，员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之

一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提

高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效

执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力

的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。但是具体来说，如何

管-理-员工关系才有效呢？著名企管专家谭小芳老师（预定员工关系

管理培训，请联系137****7876）认为，有如下几点：

1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重

根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还

面临着更多的需求。因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任

务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。

只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更

好地支撑企业目标与任务的有效执行。

2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动

员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助

企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失

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败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关

的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企

业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。

3、处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能

优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三

项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理

和概念设计技能变得愈重要。因此，要处理好员工关系，提升组织的

执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质

的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工的个性特征，客观地

评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的

形成。

4、处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通

从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、

矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。因此，在处理员工关系

时，谭小芳老师建议企业管理者可以利用多种措施（如正式的书面报

告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，

增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达

成。

5、处理好员工关系管理需要关注细节

布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节

无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，

也应当十分重视管理过程中的细节。因此，企业管理者需要在日常的

工作生活中，对员