2024版电商法第三章消费者权益保护条款.doc

2024版电商法第三章消费者权益保护条款

本合同目录一览

1.第一条消费者权益保护概述

1.1第二条消费者权益保护基本原则

1.1.1第三条公平交易原则

1.1.2第四条信息披露原则

1.1.3第五条知情同意原则

1.2第六条消费者权益保护义务

1.2.1第七条电商经营者信息披露义务

1.2.2第八条电商经营者商品和服务质量义务

1.2.3第九条电商经营者售后服务义务

1.3第十条消费者个人信息保护

1.3.1第十一条消费者隐私权保护

1.3.2第十二条消费者个人信息收集和使用

1.3.3第十三条消费者个人信息安全

1.3.4第十四条消费者个人信息权利行使

2.第十五行消费者权益争议解决

2.1第十六大消费者权益争议解决途径

2.1.1第十七条协商和解

2.1.2第十八条调解组织调解

2.1.3第十九条仲裁解决

2.1.4第二十条诉讼解决

2.2第二十一条电商经营者承担责任

2.2.1第二十二条电商经营者履行合同义务

2.2.2第二十三条电商经营者违反合同的责任

2.2.3第二十四条电商经营者违法行为的责任

2.3第二十五条消费者权益保护监管机构

2.3.1第二十六条监管机构职责

2.3.2第二十七条监管机构处罚权

2.3.3第二十八条监管机构监督检查权

2.3.4第二十九条监管机构处理投诉权

3.第三十条消费者权益保护法律责任

3.1第三十一条电商经营者法律责任

3.1.1第三十二条电商经营者侵权责任

3.1.2第三十三条电商经营者违反个人信息保护法律责任

3.2第三十四条消费者法律责任

3.2.1第三十五条消费者故意提供虚假信息法律责任

3.2.2第三十六条消费者不当使用售后服务法律责任

3.2.3第三十七条消费者恶意投诉法律责任

4.第三十八条电商经营者权益保护措施

4.1第三十九条电商经营者权益保护措施的实施

4.1.1第四十条电商经营者权益保护措施的暂停和恢复

4.1.2第四十一条电商经营者权益保护措施的变更和解除

5.第四十二条消费者权益保护的其他规定

5.1第四十三条特定商品和服务消费者权益保护

5.1.1第四十四条特定商品和服务消费者权益保护的实施

5.2第四十五条消费者权益保护宣传和教育

5.2.1第四十六条消费者权益保护宣传和教育的实施

5.3第四十七条消费者权益保护国际合作

5.3.1第四十八条消费者权益保护国际合作的实施

第一部分：合同如下：

第一条消费者权益保护概述

1.1第二条消费者权益保护基本原则

1.1.1第三条公平交易原则

1.1.1.1第四条商品和服务质量

1.1.1.2第五条售后服务

1.1.1.3第六条电商经营者信息披露

1.1.2第六条消费者权益保护义务

1.1.2.1第七条电商经营者信息披露义务

1.1.2.1.1电商经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实、准确、完整的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

1.1.2.1.2电商经营者应当在商品或者服务页面、交易确认页面等显著位置，明确标注价格、运费、支付方式、退换货政策等信息。

1.1.2.1.3电商经营者应当及时更新商品或者服务的库存、配送时间、服务内容等信息，保证信息的准确性。

1.1.2.2第八条电商经营者商品和服务质量义务

1.1.2.2.1电商经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的标准。

1.1.2.2.2电商经营者提供的商品或者服务应当符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

1.1.2.2.3电商经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，应当依法承担修理、更换、退货等责任。

1.1.2.3第九条电商经营者售后服务义务

1.1.2.3.1电商经营者应当提供商品或者服务的安装、维修、保养、使用培训等服务。

1.1.2.3.2电商经营者提供的售后服务应当符合商品说明、实物样品等方式表明的服务质量。

1.1.2.3.3电商经营者未按照承诺提供售后服务的，应当承担相应的法律责任。

1.2第十条消费者个人信息保护

1.2.1第十一条消费者隐私权保护

1.2.1.1电商经营者应当尊重消费者的隐私权，不得泄露、篡改