商务运营管理第二章练习及答案.pdf

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商务运营管理第二章练习及答案--第1页

一、单项选择题

1.处于企业工作的中心地位的是()

A.如何确保公司生产的产品得到顾客的欢迎

B.如何确保企业生产出标准化的产品

C.如何确保获得企业预期的利润

D.如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务

答:D

解析:p39。运营管理中最重要的问题之一是:如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品

和服务,它处于企业工作的中心地位。

2.以下关于产品质量定义的说法中,最为准确的是()

A.质量是顾客对产品的欢迎程度

B.质量是企业生产产品的合格率

C.质量是顾客需求的实际满足程度

D.质量是企业生产出具有同行业领先技术的产品

答:C

解析:P41,记忆题型。

3.以下关于符合性质量观点的说法中,正确的是()

A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系

B.符合性质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系

C.符合性质量关注的是预期性能和实际性能之间的关系

D.符合性质关注的是许诺性能和预期性能之间的关系

答:B

解析:P41,记忆题型。

4.下列关于顾客与产品质量的说法中,错误的是()

A.为了满足顾客需要,与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项

B.一件产品可能符合协商一致的要求,但是顾客仍有可能对购买到的产品不满意

C.公司通过货币价值途径实现顾客质量意味着他们真正地满足了顾客的需要

D.即使生产者保持使产品完全满足顾客的需要,也无法避免顾客对产品不满意情况的发

答:C

解析:P41-42;现实中,顾客通过价格购买到了产品,并不意味着真正满足了顾客真正

的需要。比如,在网上平台的买家秀,有时候并没能真的满足了顾客的虚荣心理。

5.运营可以通过两种直接的方式促进提供高质量的产品,一种方式是将运营活动作为单

独的活动,另外一种方式是()

A.基于运营和生产管理的关系

B.基于运营和营销的关系

C.基于运营和财务管理的关系

D.基于运营和其他管理职能的传统关系

答:D

解析:P42,记忆题型。

商务运营管理第二章练习及答案--第1页

商务运营管理第二章练习及答案--第2页

6.关于传统的追求质量方法的观点中,以下说法错误的是()

A.关于运营和其他管理职能的关系,传统的观点支持职能分离

B.传统的思想以生产率和质量之间的权横为中心

C.维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的

D.产品转化应与其他活动分开

答:C

解析:P42-43;维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的。这是现代追

求质量的观点。

7.关于现代的追求质量方法的观点中,以下说法错误的是()

A.维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的

B.质量控制应该独立于其他运营活动

C.现代组织的决策应该被视为一个整体

D.倾向于在小的生产单位中摒弃职能边界,并以满足特定顾客群的需求为关注焦点建立

团队

答:B

解析:P43.支持职能分离,质量控制应该独立于其他运营活动其他运营活动;是传统

的追求质量的观点。

8.下列哪项不是顾客想要的()

A.不直接面向顾客销售

B.营销活动决定产品组合、分销渠道、广告和产品推广

C.设计决定产品的规格

D.工程学决定产品如何按工艺生产

答:A

解析:p42;相对而言,销售员面向顾客,顾客会对质量比较放心。

9.下列关于供应链的描述中,最准确的是()

A.供应链是为

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