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ＬＯＧＯSLKG有限公司文件编号SLKG-GL-CG104

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审核是在企业、供应商内开展的一种质量监督活动，是指为满足用户使用要求，以产

品、工序和体系为目标，通过独立的、公正的、系统的评定，判断交货产品质量，考核工

序适应性和评定体系的有效性，以便及时暴露问题，改进工作，增强质量保证体系的自身

保证能力而开展的企业内部的监餐活动。

一、审核策划

过程的顺序；关键点的关注；时间的有效分配；合理的人员配置(独立性和专业性的要

求)；审核时机的确定和把握。

二、审核注意事项

策划的结果事先应通知受审核方，不要造成突然袭击；允许别人作充分的准备；

不要严重干扰别人的正常业务作业，审核时间应可以协商并可调整；

三、检查表是重要的，但不一定是详细的

可以帮助你把握节奏，体现你的重点关注；

内容表达可仅是提示性的，详略取决于你的经验；

不能照本宣科，提问应讲究技巧；

内审应可以提前给受审核方审核检查表（受审核方需要时）；

检查表应是审核记录的一种。

四、构思检查表的三个要点

日常工作是如何处理的；

当某些非常规的事情出现时/体系是否还工作；

当出现危机时/事物是否仍在控制下

五、进入现场前内部的充分协商是必要的

目的是沟通审核意图和协调审核步骤；

同时进一步明确审核中的重点关注；

相互提醒审核中应特别注意的事项。

审核员最大的挑战是与人相处；

因而与人打交道得十分小心；

不能让对方反感而导致你审核的失败；

记住：千万不能把审核做成是审查（找麻烦）。

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六、记住样本选择的原则

为了达到目标；

密切相关的；

有代表性；

样本量：3＜n＜12

七、有效的工作方式

听：聆听、倾听，听你所关心的；

看：敏锐、敏感，丝丝缕缕中看出问题的真相；

查：学会抽样查看，学会证实；

问：不脱离你的主题，询问你所关心的事。

记录：是不可缺少的，尤其是对问题点应予详细的记录。

八、有效的审核顺序

交谈——提问

描述——听取

文件——依据

证明——有效证据

九、现场审核中导致失败的情况

同仁面前举止过于刻板，让人不自在；

没有以平常心进行有效沟通，以为高人一等；

提问缺乏技巧，让人可用简单的YES或NO回答之；

缺乏自信心，不能涉及别人工作的核心问题；

不能有效用全“听、看、查、问”的审核方法，一味只查资料做记录；

不能用足够的智慧去化解审核中的障碍；

做和事佬去介入别人的事务纷争；

滔滔不绝说教，让人家以为你是一名牧师；

审核组内不能按分工有效协调，各行其是。

十、高层审核是个难题

职位上本身就高过你，你有一种敬畏的感觉；

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