文旅融合视角下的博物馆公共服务提升研究.docx

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文旅融合视角下的博物馆公共服务提升研究

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陈庆荣

摘要：文化与旅游的深度融合满足了人们对精神文化生活的良好需求，促进了我国文化旅游产业进入一个新的阶段。传统旅游团体加入了博物馆观者行列，为博物馆的发展带来了新的机遇和挑战。在这种情况下，博物馆需要重新定位，以创新公共服务的概念和方法，为公众提供更好的文化服务。现有博物馆的公共服务作为其重要组成部分也需要更新和迭代，以更好地服务于新的业务发展。

关键词：博物馆旅游;文旅融合;公共服务

1选题背景

1.1文博旅游已成为提升民眾幸福感的方式之一

2019年，将原文化部、原国家旅游局的职责进行了整合，组建成国家文化和旅游部。文化和旅游部的组建直接推动了文博旅游的发展，为运用文化的内容支撑提升旅游内涵、运用旅游的方式传播传承文化要素提供了制度支撑。在城市旅游中，越来越多的人选择来一场博物馆之旅，这使中小博物馆面临着蓬勃发展的机遇和前所未有的人流量增加带来的挑战。

1.2国家政策的强力支撑，为博物馆旅游营造了良好的环境氛围

国家相关部门先后出台的《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》《国家文物事业发展“十三五”规划》等政策意见，为博物馆文博事业的发展提供了有力的政策支撑，并营造了良好的社会共建共享环境氛围。

1.3“博物馆热”社会需求倒逼博物馆推出更多的旅游精品

人民群众对文化和旅游的需求已经从“有没有，缺不缺”到了“好不好，精不精”的发展阶段。近年来，《我在故宫修文物》《国家宝藏》及大批鉴宝等文博类节目的热播，不仅将“博物馆热”从线上带到了线下，还带来了观众观念的转变，激发了社会公众对于文物鉴赏和博物馆参观的热情，掀起了博物馆旅游的热潮。

在博物馆不仅具备文化资源属性，还是热门旅游景点的大背景下，博物馆公共服务供给不足的短板越发突显。要想在文旅融合的大势中蓬勃发展，博物馆业必须突破目前的瓶颈。本文以天长市博物馆为例，浅谈中小博物馆应怎样把握文旅融合机遇，实现高质量发展。

2制约博物馆公共服务提升的因素

2.1博物馆公共服务基础设施薄弱

2.1.1博物馆无障碍环境建设设施不足

博物馆无障碍建设包括建筑无障碍、交通无障碍、信息无障碍等，使包括残障人士等弱势群体在内的全体公民方便参加博物馆活动的基本设施。加强无障碍环境建设，是社会文明进步的重要标志。博物馆作为民众公共活动的重要场所，应当秉持高度的社会责任感，为有需求的人员共享博物馆服务创建好无障碍环境。

2.1.2交通不便阻碍游客游览热情

天长市的交通经过近年的发展已有了很大的改进，民众在交通上有了更多的选择。可是仍然存在不足。一是天长市尚未开通火车、高铁、地铁等便捷交通，还没形成一个方便、快捷的交通网，导入长三角地区游览者能力较弱，这客观上限制了博物馆参观者的数量。二是公交运力较弱，仅开行了一路公交车，且不以博物馆为终点，线路新、老城区覆盖范围较小。老城区大部分区域，特别是西北部没有公交车到博物馆，市民乘公交车到博物馆不方便。三是停车位数量严重不足。目前天长市博物馆地上停车场仅建了10个停车位，还时常被周边地区公司及居民楼等用户占用。博物馆没有设置地下停车场，尤其是没有供大型客车停靠的车位，停车位短缺的问题严重。交通是重中之重，只有拥有良好的交通环境，才能为文旅融合带来的大批量客流做好准备。

2.2对外宣传无力度，缺乏旅游文创

博物馆当前发展的任务之一就是对外推广。良好的收藏需要通过展览介绍给观众，良好的展览需要观众的参与，宣传是实现观众与博物馆之间沟通的重要手段。目前天长市博物馆宣传主要通过电视广播的途径，宣传面不广，宣传缺乏针对性，宣传效果不佳。如何让博物馆的参观人数进一步增多，宣传工作的有效开展十分重要。另外，天长市博物馆在博物馆旅游文创上还属空白，没能够挖掘馆藏资源开发出具有吸引力的文创产品。近年来，博物馆文创持续走红，为博物馆行业吸引了大量关注，产生了良好的市场反应，也为笔者构思天长市博物馆的文创宣传提供了思路。

2.3博物馆人才断层，长远发展缺乏后劲

文旅融合大背景下，博物馆高质量发展要想紧紧把握时代脉搏，就必须持续进行制度和文化创新，就必须拥有与博物馆高质量发展相适应的高等级人才。人才是博物馆长远发展的关键因子，目前天长市博物馆在人才培养上还存在诸多问题。一是专业技术人员比率低。目前天长市博物馆共有员工30名，其中专业技术人员仅有18名。文物是不可再生的特殊资源，缺乏技术人才不可避免地限制了许多中小型博物馆的发展。作为一个小型博物馆，天长市博物馆是很难招引陈展开发、文物维护以及古建筑防虫蛀、防螨、防紫外线等专业技术人才。二是缺乏资金，员工培训不足，目前天长市博物馆的资金百分之八十来自财政拨款，没有用于人才培养的专项资金，不具备将员工送外培训的能力，馆员学历和专业技