2024电子电器售后维修及质保合同模板.doc

2024电子电器售后维修及质保合同模板

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

1.3质保期

1.4维修服务

2.产品范围与维修服务内容

2.1产品范围

2.2维修服务内容

3.质保政策

3.1质保条件

3.2质保期限

3.3质保例外

4.维修流程

4.1维修申请

4.2维修评估

4.3维修过程

4.4维修完成与交付

5.维修费用

5.1维修费用计算

5.2维修材料费用

5.3上门服务费用

5.4额外费用

6.维修质量保证

6.1维修质量标准

6.2返修情况处理

6.3维修配件保证

7.售后服务承诺

7.1服务响应时间

7.2售后服务电话

7.3服务技术人员资格

8.合同的有效期

8.1合同开始日期

8.2合同结束日期

9.违约责任

9.1双方违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.合同的变更与终止

11.1合同变更条件

11.2合同终止条件

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址信息范围

12.2必威体育官网网址义务期限

12.3违反必威体育官网网址条款的后果

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

14.其他条款

14.1合同的完整性

14.2合同的修改

14.3合同的转让

14.4合同的解除

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

售后服务指自产品交付甲方之日起，乙方为甲方提供的不包括产品更换和退货在内的产品维修、技术支持等服务。

1.3质保期

质保期指自产品交付甲方之日起，乙方按照产品说明书或者相关法律法规规定的保修期。

1.4维修服务

维修服务指在质保期内，因产品质量问题导致产品出现故障或者性能下降，乙方为甲方提供的免费维修或者更换故障零部件的服务。

第二条产品范围与维修服务内容

2.1产品范围

本合同所涉及的产品范围包括但不限于：（具体产品名称、型号等）。

2.2维修服务内容

维修服务内容包括：故障检测、维修、更换零部件、软件升级等。具体服务内容以乙方提供的服务手册或者维修记录为准。

第三条质保政策

3.1质保条件

（1）产品在质保期内；

（2）产品出现故障或者性能下降，且非甲方使用不当或者故意损坏所致；

（3）产品未经过非乙方授权的维修或者改造。

3.2质保期限

质保期限按照产品说明书或者相关法律法规规定执行。如无明确规定，质保期为一年。

3.3质保例外

（1）正常磨损或者消耗；

（2）甲方使用不当或者故意损坏导致的故障；

（3）非乙方责任的产品故障或者损坏；

（4）未经乙方授权的维修或者改造导致的故障。

第四条维修流程

4.1维修申请

甲方如需维修服务，应将故障产品送至乙方维修中心或者指定的维修点，并填写维修申请单。

4.2维修评估

乙方收到维修申请后，对产品进行检测和评估，确定维修方案和所需时间。

4.3维修过程

乙方按照确定的维修方案对产品进行维修。维修过程中，乙方应确保甲方提供的技术资料和数据安全。

4.4维修完成与交付

第五条维修费用

5.1维修费用计算

维修费用根据维修项目、零部件更换成本、人工费用等计算。具体费用以乙方提供的维修报价单为准。

5.2维修材料费用

维修过程中所需零部件及材料的费用，按照乙方提供的价格计算。

5.3上门服务费用

如需乙方提供上门服务，上门服务费用按照乙方提供的价格计算。

5.4额外费用

如维修过程中产生额外费用（如交通费、住宿费等），乙方应提前告知甲方，并经甲方同意后方可产生。

第六条维修质量保证

6.1维修质量标准

乙方保证维修后的产品符合产品说明书规定的技术指标和性能要求。

6.2返修情况处理

如维修后的产品仍存在问题，甲方有权要求乙方重新维修或者更换零部件。

6.3维修配件保证

乙方提供的维修配件应为本品牌原装配件，保证配件质量。如因配件质量导致产品故障，乙方应负责免费维修或者更换。

第八条合同的有效期

8.1合同开始日期

本合同自双方签字或者盖章之日起生效。

8.2合同结束日期

本合同的有效期为____年，自合同开始日期起计算。除非一方提前终止本合同，否则合同将在合同结束日期自动终止。

第九条违约责任

9.1双方违约情形

双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任。

9.2违约责任承担

违约方应承担因违约所产生的直接损失赔偿责任。如一方延迟履行合同义务，应按照延迟部分的价值支付违约金。

第十条争议解决

10.1协商解决

双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。

10.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。