国际服务贸易教程第二章.pptVIP

6、服务的经验特征和信任特征□美国经济学家尼尔森将产品品质区分为两大类，即寻找品质和经验品质□达比和卡内两人又在这种商品品质二分法的基础上增加了信任品质。寻找品质经验品质信任品质三大类产品特征图7、服务支付价格通常并不与其实际产出相联系。服务与商品的特征差异比较见表尽管服务与商品在感性形态上存在着差别，但两者之间并不是泾渭分明、毫无联系的。在现代市场经济体系中，服务与商品存在着一定的替代性和统一性。（1）按照服务的有形程度划分2.1.2服务的分类纯商品状态附有服务的商品状态附有少部分商品的服务状态纯服务状态服务与产品从无形到有形的连续谱（2）按照顾客的参与程度划分2.1.2服务的分类高接触性服务中接触性服务低接触性服务这种分类法的优点是便于将高接触性服务从中低接触性服务中分离、凸显出来，以便采取多样化的服务营销策略各种高接触性服务对象的需求；其缺点是过于简单、粗略。（3）按照服务的实际效用划分追加服务核心服务2.1.2服务的分类（4）按照服务的功能特征划分集体服务金融服务分销服务专业服务电信与信息服务建筑服务其他服务（5）按照营销管理的战略划分按照服务活动的本质按照顾客与服务组织的联系按照服务方式及满足程度按照服务供求关系按照服务推广的方法2.1.2服务的分类（6）按照综合因素划分按照提供服务工具的不同按照顾客在服务现场出现必要性的大小根据顾客个人需要和企业需要的不同专业服务按照服务组织的目的与所有制2.2.1服务业的概念及特征2.2.1.1服务业的概念2.2服务业1、服务业的概念“服务业”概念最早由英国经济学家柯林·克拉克在1957年提出。一般说来，服务业是生产或提供各种服务（有形和无形的服务）的经济部门或企业的集合，正如工业和农业是生产各种工业品与农产品的经济组织或企业的集合一样。服务业不但作为中间产业强化农业和工业的结合，而且为工业和自身提供生产资料与消费资料。服务业是一个既抽象又具体的概念服务业是一个多层次的概念服务业是一个相对的概念2、服务业与第三产业两者界定的方法不同两者划分的依据不同两者的结构内涵不同服务业概念比第三产业更严谨、更科学、更有规定性。3、我国对服务业的界定我国对服务业的界定主要是通过统计分类来划分的。我国第三产业的界定。2.2.1.2现代服务业的特征高技术性高素质性知识密集性集群性创新性高增值性低进入壁垒具有全局影响新兴性2.2.2服务业的分类（1）依据经济发展阶段理论的分类依据罗斯托（WaltWhitmanRostow）的经济发展阶段理论以及各服务业在不同经济发展阶段的特点，分为：传统服务业补充性服务业新兴服务业（2）以时间序列为基础的分类以时间序列为基础，服务业分为：传统服务业现代服务业①按服务对象的分类（三部门分类）将服务业分为三个部门：为个人服务的消费者服务业为企业服务的生产者服务业为社会服务的政府（社会）服务业。②以功能为基础的分类（四部门分类）基于服务的功能，服务业划分为：流通服务生产者服务社会服务个人服务（3）现代服务业的分类（4）联合国标准产业分类（5）世界贸