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六西格玛绿带手册
1.第一章六西格玛管理概述
1.1.六西格玛管理的发展
1.1.1.1986年起源于摩托罗拉(20世纪90年代末在联合信号、通用电气等企业实施)
四点计划
„全球竞争力
„参与式管理
„质量改进
„摩托罗拉培训与教育中心
1.1.2.解决两大问题(企业为何使用?使用的好处?)
通过快熟的业务改进项目达到短期的财务目标
在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力
1.1.3.六西格玛方法的领导力原则
整合
调动
加速
控制
1.1.4.20世纪90年代联合信号和通用公司成功实施
1.1.5.美国质量大师
休哈特
„创立统计过程控制理论(SPC)
„1924年5月16日提出世界上第一张控制图
„1931年出版《制成品质量的经济控制》
„理论
„变异是不可避免的
„单一的观测几乎不能构成客观决策的依据
„引起变异的原因
„偶然原因
„系统原因
„PDCA循环(休哈特提出,戴明推广)
戴明
„给日本民众讲解(SQC)统计质量控制
„1951年日本设立戴明奖
1
„戴明本奖
„奖励在统计质量管理理论研究和应用研究方面,或统计质量管
理的理论普及方面做出突出贡献的个人
„由戴明本将委员会推荐产生
„戴明实施奖
„奖励在开展统计质量管理方面取得显著成绩的企业
„由企业提出申请,经实施奖委员会审查通过后授予
„戴明主要思想
朱兰
„1928年出版《生产问题的统计方法应用》
„1937年将帕累托图原理概念化并应用与质量改进
„1945年作为独立的咨询师开展工作
„1951年出版《朱兰质量手册》
„质量三部曲
„质量策划
„质量控制
„质量改进
„《朱兰质量手册》对质量的定
„能够满足客户的要求从而使客户感到满意的产品特性
„质量意味着免于不良-没有需要重复工作和会导致现场失效客户不
满投诉等差错
费根堡姆
„TQC--全面质量管理
克劳斯比
1.1.6.瑞典质量大师
桑德霍姆
1.1.7.日本质量大师
石川馨
2
„因《质量控制》获得戴明奖
„出版《质量控制指南》
„因果图发明者
„质量管理小组的奠基人之一
„全面质量管理就是全公司范围的质量管理
1.所有部门参加质量管理
2.全员参加质量管理
3.综合性质量管理,以质量管理为中心同时推进成本管理
田
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