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社会调查报告模板8篇

社会调查报告篇1

一、调查目的及意义

电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要

的支持和保障作用，同时也是广大人民群众生活所必须的能源。

而供电企业则是发电企业和百姓之间的一座桥梁。随着电力行业

内部机制改革和市场供求关系的变化，供电企业已经认识到只有

真正提高服务品质才能实现自身的可持续发展，根据“以人为本”

的经营理念，服务品质的提高有赖于对客户反映问题和需求的充

分了解以及基于其上的针对性提高。因此，江苏电力总公司每年

通过对各市、地方电力分公司的客户进行问卷调查，使用者

真实感受，发现问题、解决问题，不断完善自身为全省提供的电

力服务，从而向客户提供优质、高效的服务，保证千家万户大小

企业的安全用电、合理用电、满意用电。

二、江苏新海发电有限公司基本情况

服务连云港市区的供电公司是江苏新海发电有限公司。该公

司是一座具有悠久发展历史的省属老牌发电企业，也是江苏省大

型火力发电企业之一。公司地处新亚欧大陆桥桥头堡—连云港

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市，交通便利，气候宜人，现有在职职工1800多人，装机容量

330MW机组2台，原有两台220MW机组已拆除，规划扩建两台

1000MW机组。公司前身是江苏新海发电厂，1999年完成公司化

改制，控股股东为江苏省国信资产管理集团有限公司。

在近70年的发展历史中，江苏新电始终坚持“艰苦奋斗、

拼搏进取”的创业作风和“以卓越求进步”的“精进文化”理念，

全心全意服务地方经济建设，依托科学管理和科技进步，不断解

放和发展生产力。在新的历史时期，江苏新电确立“以学习求进

步，以竞争求发展”的核心价值观，建立了有一定竞争力的薪酬

体系，以“执着、求索、拼搏、创新”的企业精神，运用国际通

用的“质量、环境、职业健康安全”三标一体的标准化管理等手

段，实践“同类领先、永创一流”的宗旨，积极探索电力改革条

件下企业可持续发展道路，在企业与自然和谐发展的进程中，追

求企业与员工共同进步。

在生产经营中，新海发电有限公司不断加强经营管理、安全

管理、机构改革、技术改造、三产拓展，着重体现在完善用电稽

查管理、完善电网结构、加大企业改革改制步伐、初步建立优质

服务常态运行机制，同时该公司发展过程中也兼顾企业文化建设

和文明创建，在全社会享有较高声誉。

三、调查总体情况反馈

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本次江苏省供电服务客户满意度调查，是由江苏电力总公司

委托、江苏省质量协会用户评价中心承办，本地调查对象为江苏

新海发电有限公司。通过与另一位同学的合作，我们对连云港市

区——连云区、新浦区、海州区（不含县）抽样调查200份问卷，

包括150家单位用户和50位居民用户，每人负担75家单位和

25个居民。我的调查时间为7月10日到7月26日，为期17天。

通过调查过程中与调查对象的交流和对问卷结果的统计分

析，可以得到如下结论：

1、连云港市区供电服务情况总体良好，大多数客户反映比

较满意。公众对新海发电有限公司的公司形象和供电服务质量较

为认可，对其发展前景看好，相对于其他公用事业，认可电力服

务拥有比较优势。

2、存在部分客户表明供电服务仍有缺漏。从客户性质上看，

该部分人群主要是企事业单位客户，尤其是较大型的单位和与电