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理发店小店服务方案模板

服务方案模板：理发店小店服务方案

一、服务理念

我们的理发店小店立足于提供独特、专业的理发服务，

在舒适的环境中传递温暖与关怀，以实际行动诠释对每一

位顾客的尊重和关注。

二、服务宗旨

1.提供优质服务：我们将持续提升员工的专业技术水

平，确保每位顾客都能享受到高质量的理发服务。

2.着重沟通与咨询：我们注重与顾客的交流与沟通，

了解顾客的需求，并提供专业的建议和解决方案。

3.个性化定制：我们将根据每位顾客的需求和特点，

提供个性化的理发设计和推荐，注重细节和个性。

4.温馨体贴服务：我们关注每位顾客的感受，提供舒

适、安心的理发体验，让顾客感受到家一般的温暖和关怀。

三、服务内容

1.理发服务：

-男士剪发：提供经典剪发、个性剪发、修剪造型、

刮胡子等服务；

-女士剪发：提供修剪、烫染、烫发、接发、洗吹、

编发等服务；

-儿童剪发：提供儿童专属剪发和可爱发型设计。

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2.护理服务：

-洗发护理：提供头皮护理、洗发按摩等服务；

-护发护理：提供修复护理、滋养护理、染发护理等

服务；

-造型护理：提供发型保持、造型定型等服务。

3.顾客福利：

-长期会员优惠：提供会员优惠价格，累积积分可兑

换免费服务；

-顾客生日礼遇：在顾客生日当天提供特殊优惠或礼

物；

-推荐有奖：推荐新顾客办理会员，可获得抵用券或

礼品；

-小店活动：定期举办美发沙龙、发型设计讲座等活

动，让顾客参与其中。

四、服务流程

1.顾客预约：顾客可通过电话、微信等渠道进行预约，

并告知所需服务项目和时间；

2.顾客接待：顾客到店后，由专业接待员进行接待并

了解顾客的需求；

3.专业咨询：理发师与顾客进行深入交流沟通，了解

顾客的要求，并提供专业的建议和方案；

4.服务执行：根据顾客需求，进行相应的理发、护理

或造型服务，确保服务质量和细节；

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5.满意确认：完成服务后，理发师与顾客进行满意度

确认，如有不满意之处可及时反馈；

6.结算离店：顾客完成服务后，前台进行结算，并送

别顾客。

五、人员培养和要求

1.专业理发师：拥有相关理发培训证书，具备相关工

作经验和良好的服务态度；

2.接待员：具备良好的沟通能力和服务意识，了解理

发业务并能为顾客提供合适的建议；

3.培训与提升：店内员工将定期参加相关培训，提高

专业技能和服务质量。

六、服务环境与设施

1.温馨舒适的店面环境：店内布置温馨、简约的装修

风格，营造舒适宜人的环境；

2.洁净卫生的工作区域：每日进行清洁和消毒，确保

顾客的健康与安全；

3.先进设施和工具：引进高质量的理发设备和工具，