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2024年酒店经理年终工作总结参考样本

自____年____月____日就任以来，初期(3、4、____月)我主要协助餐厅经理处理前厅的日常内部管理工作，而后几个月(6、7、8、____月)由于工作需求及领导的信赖与自身发展需求，我主要负责四季餐厅的市场营销任务。从管理前厅到内外部营销，从“左麟右李”演唱会至亚洲杯的盛事，再到王菲演唱会，以及“十全十美”等一连串活动，四季餐厅在市场竞争中不断进取，经营业绩达到高峰。

回顾这段时期的工作，主要体现在以下几个方面：

2、强化管理制度建设

初期，我们面临的主要问题是缺乏规范的制度，员工对规定理解不清晰，部分制度缺乏明确的执行责任人。在质检部的指导下，我制定了卫生工作制度上墙、音响开关时间及负责人、岗位服务流程、个人卫生标准和收尾工作注意事项等，并每日进行现场监督，有效提升了员工的工作意识，明确了责任划分。

3、加强内部客户沟通

我们以诚挚的态度与客户沟通，倾听并采纳他们的宝贵意见，不断改进服务并协调工作，及时将客户反馈的信息传递给厨房。例如，针对客户提出的“阿美小炒肉”分量不足、“沸腾鱼”香味不够等问题，我们进行了认真讨论和调整，显著提升了菜品质量，确保了客户满意度。

4、统筹宴席接待与宣传工作

____月是婚宴高峰期，我们制定了详细的婚宴方案，向周边单位发放宣传资料并进行走访，成功承接了____月份的五场婚宴。在各类活动期间，如“左麟右李”演唱会、亚洲杯、王菲演唱会和“十全十美”演唱会，我们积极配合销售部，提供场地餐盒、协调菜品，为酒店创造了丰厚的餐饮收入。

6、优化团队用餐服务

每周六、日、周一，我与____多家旅行社保持电话沟通，接待团队用餐，如旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，为餐厅带来了旺盛的人气，同时也降低了厨房的成本。在接待团队用餐的过程中，我积极收集反馈信息，做好统计工作，以提升服务质量和效率。

在这段平凡而又充满挑战的七个月中，我深感收获良多，同时也意识到自身的不足。为了进一步拓展市场，我将继续努力：

1、不断学习，提升自我，加强销售专业知识和多领域知识的学习。

2、在做好本职工作的同时，积极开发新的客户群体。

3、维护并加强内部客户的沟通工作。

4、有条不紊地规划和执行营销策略。

5、完善客户统计，加强联系，做好客户投诉处理和信息反馈工作。

6、紧密配合酒店销售部，做好餐饮接待服务。在此，我要衷心感谢各位领导的支持和指导，谢谢！

2024年酒店经理年终工作总结参考样本（二）

1、持续实施每月撰写工作计划与总结，以确保工作方向的清晰性和目标的明确性，有条不紊地推进各项任务。

2、对员工进行基础业务培训，以提升工作效率，优化服务标准，如餐桌布置、酒水服务、菜品上桌、姿势礼仪等。

3、密切关注顾客消费体验，把握客源，提升销售策略，为顾客提供适宜的菜品搭配，建立顾客对我们的信任。

4、监督餐具的使用与管理，定期盘点，以周六、日为高峰期，对剩余餐具进行妥善存储。

5、自____以来，公司设立的日超额奖励制度，每次超额都会以通知形式告知员工，以激发他们的工作热情。

6、新员工入职时，我都会热烈欢迎他们的加入，并亲自引导他们认识团队，为他们指定导师，由资深员工或领班指导，随后进行定期考核。

7、监督领班的工作完成情况及日常表现，确保工作流程的顺畅运行。

8、关注市场动态，利用业余时间考察其他餐饮店，如价格策略、服务标准、环境氛围等，发现优秀实践会向陈总申请引入学习。对于菜单上不再供应的产品应及时标注，避免引起顾客点餐时的不满。

9、建立点菜宝编号系统，并进行相关培训，以提高新员工的工作效率，简化服务流程。

10、制定各区域的工作流程表，使每位员工明确自身职责，从而高效执行任务。

11、回顾过去六个月，存在一些不足，包括员工学习氛围的欠缺，整体仪容仪表需提升，五常法的执行与维护不够到位，以及有声服务的执行效果不理想。

根据上半年的总结，对下半年的工作计划如下：

1、强化员工的仪容仪表和个人形象管理。

2、以工作为重，加强与各部门的沟通协作，提升销售业绩。

3、营造积极的学习氛围，自身作为榜样引领。

4、每月组织员工交流会，了解员工思想动态。

5、坚持不懈地执行和维护五常法。

6、实施以顾客姓名称呼客人的个性化服务。

一年的时间转瞬即逝，无论个人收获如何，是否达成目标，是否取得成功，重要的是展望未来，保持最佳的心态、最佳的状态和最佳的工作投入，全力以赴地迎接下半年的挑战。