2024年银行大堂经理年度工作总结例文(五篇).docxVIP

2024年银行大堂经理年度工作总结例文(五篇).docx

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

第PAGE5页共NUMPAGES5页

2024年银行大堂经理年度工作总结例文

我们成功地定位了目标客户群体,有效地推广了我们的理财服务,并将客户引荐给专业的客户经理,以实现服务与营销的无缝融合。针对零钞业务,我们发布通告,采取专门的柜台、专门的时间进行专项处理,显著地缓解了大厅的工作压力。我行在此地经营多年,设备偶尔会出现故障,客户对此也曾提出意见。为解决这一问题,我们实施了每日定点的设备检查和维护,以尽早发现并处理潜在问题,将设备老旧可能带来的不便降至最低。

作为大堂经理,我们不仅要精通本行的业务和产品,更需具备市场洞察力,了解竞争对手,以确保在竞争中立于不败之地。我们的客户群体中存在类似的情况,例如在今年一月的一天,营业厅内人潮涌动,咨询理财、转存、取款的客户络绎不绝,我亦忙得不可开交。这时,保安引导了一位寻求理财建议的客户,我简要地介绍了新股随心打和得利宝七彩系列,但客户表示对建设银行的理财产品更感兴趣,随即去排队。当时我被其他客户包围,无法进一步与这两位客户交谈,但我一直在思考建设银行的吸引力所在。稍后,我处理完手头的工作,走到他们身边,请求他们分享建设银行的产品信息。他们递给我一份太平洋保险的宣传单。我立即解释说,我们同样提供此类产品,太平洋保险是从我行分离出来的,我们与太平洋保险公司有着紧密的合作关系,且我们还提供其他保险公司如平安、新华等的产品,可以为客户提供更多选择。

此事提醒我,深入了解行业和竞争对手对于提升营销效果至关重要。同时,向客户推荐产品时,必须注重风险管理,询问客户是倾向于长期投资还是短期投资,然后根据其需求介绍相应产品,以防止潜在的问题。作为大堂服务人员,除了精通银行的金融产品和业务知识,还需强化职业道德修养,热爱本职工作,始终维护国家、交行和客户的利益,遵守社会公德和职业道德。大堂经理的一言一行往往受到客户的密切关注,因此要求具备高水平的综合素质,包括热情、得体的服务礼仪,以及处理突发事件的机智。此外,我还具备紧急救援知识,例如在今年夏天,一位70多岁的法院退休干部在我行取款时突然不适,我们及时采取措施,避免了一场可能的事故。

在日常工作中,我还注重协调能力的提升,鉴于高雄支行没有客户经理和大堂迎宾员,如何有效地调动三方人员和保安的工作,发挥他们的潜力,是我们持续关注的焦点。我们通常会促进柜员和大厅工作人员之间的协作,增强团队凝聚力。对于驻点人员,我们视他们为团队的一部分,积极推荐优质客户,尊重并关心他们,为他们创造良好的工作环境,实现共赢。

优质的服务超越了美观的环境和规范的行为,它是一种主动的服务意识,一种负责任的态度,一种良好的工作心态。我们需要柜员主动询问,形成整体的互动和默契配合,确保服务流程的顺畅。为了不断提升服务质量和业务能力,我参加了保险和基金从业资格考试,以及分行组织的服务规范学习和演练,并成功通过。在未来的日子里,我将继续提高工作质量和客户服务艺术,为客户提供更优质的服务。

回顾过去一年,我在大堂经理的岗位上取得了一些成绩,但也存在不足。在第三季度的神秘人检查中,我行得分不佳,对分行的声誉造成了影响。我们深入反思,分析了失分的原因,主要是外部环境和细节处理不当。针对这些问题,我们在日常工作中加强了培训,通过不懈的努力,我们在第四季度获得了分行行为规范小组的表彰。

我相信,只有脚踏实地、默默耕耘,才能收获丰硕的成果。面对即将来临的搬迁工作,我建议分行在新址保留自助设备服务区,以减少可能的客户流失。新的一年,我将致力于提升自我,以全新的姿态,为客户提供更优质的服务,为分行的繁荣贡献力量。

2024年银行大堂经理年度工作总结例文(二)

在大堂经理的职责中,处理客户投诉是一项极具挑战性的任务,可以比喻为一种需要精细处理的艺术。在此,我想分享一下关于处理这一情况的心态观点。

在我担任这一职务的期间,我观察到客户出于无理取闹而投诉的情况极为罕见,尽管偶尔会出现(例如恶意欺诈银行的事件)。大多数客户并不愿意承受额外的困扰,因此我们首先应自我反思,而不是将客户视为无理取闹的一方。这样的态度调整是有效解决问题的关键。

当客户向你投诉,将你视为问题解决的希望时,切勿急于辩解。对错在此刻并不重要,因为我们并非置身于法庭。反驳客户可能只会加剧矛盾。首要任务是向客户表达诚挚的歉意,因为你代表的不仅是你自己,而是要赢得客户对你的信任,以便进行更深入的沟通。其次,要明确客户的需求,迅速解决他们面临的问题。如果问题与规定冲突,应耐心倾听客户的困扰,为他们提供宣泄情绪的空间。尽管这可能让你感到委屈或困难,但保持理解的态度是解决问题的关键。

将每一次的投诉视为学习的机会,记下工作日志,记录投诉并进行个人反思。如果遇到重复的投诉,你可以凭借以往的经验迅速应对。而面对新的投诉,你将积累更多的处理技巧,逐渐从最初的抵

文档评论(0)

shaoye348 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档