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客户回访制度（3篇）

客户回访制度1

第一条：为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息

沟通，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。

其次条：对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电

72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的准时处理，到达客

户的`满足。

第三条：回访要解决问题。在回访时发觉了问题，必需要准时

赐予解决，并做好对客户的解释工作。

第四条：做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中

存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。

第五条：定期对大客户进行回访，制定大客户回访打算，要把

大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

第六条：客户服务回访制度作为公示项目，各分公司务必仔细

做好自查、督导工作。

客户回访制度2

为进一步提高修理质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、

满足的服务，特制定客户回访制度。

1、回访工作支配专人负责，专职回访员。

2、回访对象：全部与修理厂〔服务站〕发生联系，包括：有

尝修理、保用修理、登记定保的客户。

3、回访时限的要求：

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〔1〕在修理厂〔服务站〕做过有偿修理后10日内。

〔2〕在修理厂〔服务站〕做过保用服务后10日内。

〔3〕在修理厂〔服务站〕进行登记后10日内。

4、回访的资料：

〔1〕自我介绍〔2〕了解车况〔3〕解释说明〔4〕询问服务信

息〔5〕告辞客户。

5、回访员在电话回访过程中假如遇到客户在某一方面不满足，

首先应表示歉意，再问清详情，了解客户要求，包括大事经过涉及的

相关人员，并做好记录，准时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，

做好妥当处理，并再次回访客户，告之处理结果，最终得到客户满足。

6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。

24小时救援服务制度

为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的修理服务，准时为

客户排忧解难，特制定本制度：

1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括

带班领导、技术员、驾驶员、材料员及修理人员，并将值班表分发到

有关部门和人员。

2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早

8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救

援服务务必在2小时之内到达现常

3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空

岗、溜岗，有事务必找人替班。

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4、白天外出救援服务，由各班组轮番外出救援。

5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人嘉奖20元。

6、24小时救援服务热线

客户回访制度3

一、总则

1、目的

1〕提高客户对公司服务的满足度。