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物业服务年度工作总结四篇范文大全

物业服务年度工作总结篇1

（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；

进驻__后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情

况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高

楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，

并受到了开发商的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的

建议；

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完

成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理

方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11

项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷

统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期

服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的

培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务

技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保

安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

（4）配合开发商的售楼工作；

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情

况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于

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物业管理方面的疑问，制作了二块__宣传牌，宣传本公司物

业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售

部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄

金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和

帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的

入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议

等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对

小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程。设置了

业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续

办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房

工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

物业服务年度工作总结篇2

过去的上半年时间里，物业管理处客户服务中心的工作

在上级的领导及各部门的配合下，开展较为顺利，同时也存

在着一些不足，现结合管理处工作的实际情况，针对健康花

城的现存问题，对20__年上半年的工作，做出以下的总结：

一、配合工程维修部对工程质量问题的返修记录及跟踪

工作；

工程维修部于6月1日成立后，对物业工作在工程维修

方面的效率起了极大的促进作用，对物业管理工作、业主的

信心都是一剂强心针，截止20__年5月—8月，工程返修总

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物业服务年度工作总结四篇范文大全--第3页

报单198起，完成155起，完成率78%，特别在外墙渗水、

飘窗渗水、1—1003、1—903、2号楼顶楼复式层改建房的修

缮等问题上处理及时，对健康花城形象的维护起了重要的作

用。

现工程维修问题主要集中在公共区域的维修及改建上，

如10、11号楼雨天公共道路的严重积水，12号大门水泵房

噪音大扰民，各号楼天台隔热层的破损重建，3号楼1、2单