推进新形势下供电服务调度模式创新1.docx

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推进新形势下供电服务调度模式创新

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摘要：随着电网规模的不断扩大，输变电设备的不断增多，电网运行的安全稳定性问题也越来越突出。同时，作为电力生产的直接管理者和指挥者，电网调度所承担的任务也越来越复杂和繁重。因此，研究新形式下适合电网发展趋势的合理调度模式，使电网调度员在调度运行管理中能实现抓大放小，从繁忙、重复性的口常操作中解放出来，将工作重点放到电网运行的实时监控、经济调度和未来电力市场优化运行等重要问题上，是当前调度部门急需解决的实际课题之一。

关键词：电网；调度；问题；措施??????1基于服务调度的营销服务模式??????1.1承载力管理??????对服务调度范围内的基层作业班组实施承载力管理。承载力管理内容包括基层班所每日可投入查勘、装表、现场校验的队伍及作业次数，并区分城区、农村设置不同作业次数，由各班所每周上报，允许根据周工作安排增减每日可现场作业承载力。加强日常承载力监控，对于低压查勘、装表接电，根据承载力自申请至现场服务时间安排达到2个工作日的，开展预警并协调基层单位增加现场作业队伍的投入。???????1.2服务调度???????服务调度人员负责对线上及线下营业厅渠道受理客户申请，与客户联系确定现场服务方式和时间，并对基层班组实现派单。在与客户预约现场服务时间上，采用“约时”、“约日”、“约期”三种方式。在具体预约方式选择上，一是取决于服务申请类型及所处区域服务条件是否必须客户到场；二是取决于当前服务申请量和班组承载力大小；三是取决于现场作业服务质量风险的高低。服务调度人员与客户确定现场服务时间后，一是通过系统自动向客户发送服务短信，告知上门服务时间及工作人员联系方式；二是对基层班组进行派单并发送工作短信。???????1.3现场作业管控???????对每日基层班组开展的现场工作，严格执行“两个电话”汇报，即到达现场和工作结束后，现场作业人员需向服务调度人员进行汇报。服务调度人员负责跟踪基层班组工作开展状况，对未按时间开展的现场工作进行催办，对存在间题及时予以协调。为掌握现场工作情况，对于查勘、装表、现场申校要求汇报清楚现场工作状态，并与客户联系确认，确保现场工作真实性。???????1.4班组及作业方式优化???????城区客户服务中心成立现场服务班，实现查勘、装接、运检多专业合署，配备相应施工力量，对低压业扩实施“一岗制”作业。现场作业人员与客户预约时间，携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场勘查，当场答复供电方案并收集缺件资料，对于具备直接装表条件的，当场完成装表接电，现场解决客户服务需求。电能表申校业务，采取“先现场校验后室内校验”。根据客户申请，现场服务班作业人员携带校验设备和备用表计开展现场申校，校验不合格或客户明确提出换表的，当场完成装拆表作业，并将拆下表计送计量室校验。???????1.5客户回访???????现场作业工作结束后，供电服务调度人员及时联系客户，告知工作情况，了解客户诉求。客户装表结束回访后告知用电注意事项，预留联系电话。对于有内外部工程的，建立清册定期与基层班所对接、与客户联系，了解工程进展，对于存在间题的及时预警协调。对客户回访过程中发现的基础信息错误以及客户提出的其他用电疑惑、矛盾等间题，供电服务调度人员以工作联系单、督办单等方式下发相关责任班所落实后续处理、整改并对处理结果做好与客户的回复、沟通。???????2电网调度目前面临的形式???????2.1宏观政治经济环境???????从改革开放政策实施这三十多年以来，我国电力工业的矛盾已经从量的短缺转化为电网结构、质量、价格以及效率等方面的问题。而且我国的整治和经济和体制的改革已经到了决战的阶段，已经初步形成了社会主义市场经济体制，原来的垄断行为已经被打断，已经形成了公平竞争的形势，厂网分开和竞价上网已经成为电网改革的潮流，目前一些市场化的国家已经有了成功的经验。为了更好的应对目前的形式，电网系统必须要进行改革。从行业特性来看，电力行业是自然垄断性行业，这并不代表所有的环节都必须垄断，并不是行业中所有的企业都进行垄断经营。从市场定位来看，省电力企业通常以经营电网为主，调度机构是对电网实现垄断经营的执行者。除此之外的电力企业从投资到经营的整个过程中都要本着公平竞争的原则。随着电力改革的不断深入，对电网的公平、公正和公开调度以及规范购电的要求越来越多，所以当务之急就是制定出完善的市场规则，对电力市场进行规范。???????2.2电网运营的安全环境???????在电力市场的新形势下，电网运营环境中存在很多问题，主要表现在：第一，目前电网正处在高速的发展阶段，对新设备的投入多而且快，电网有很多的过渡方