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六西格玛（6σ）涵义

■σ在统计学上的涵义

σ是希腊字母，英文表达sigma，汉语译音为“西格玛”。术语σ

用来描述任一过程参数的平均值的分布或离散程度。

■σ应用到商务或制造过程中的涵义

对商务或制造过程而言，σ值是指示过程作业状况良好程度

的标尺。σ值越高，则过程状况越好。σ值用来测量过程完成无缺陷

作业的能力，因为缺陷在任何情况下都会导致客户的不满意。换言之，

σ值指示了缺陷发生的频度，σ值越高；过程不良品率越低。当σ值

增大时，不良品率降低、品质成本降低，过程周期时间缩短，客户满

意度提高。当σ值达到6时，即6σ的品质，表示“每百万单位只有

3.4个不良率”，品质长期达标率为99.99966%。相对而言，当σ值只

有3时，即3σ品质，表示“每百万单位有66807个不良品’，合格

率为93.32%。

σ作为一种测量标尺，具有普遍的适用性，它测量的是“每单

位缺陷数”，这个单位可以代表各种任务或实体，如：组件、原材料、

表格、时间段、产品、一个小时的工作、一份文件等等。基于此，我

们认为6σ可以作为一切工作、活动的基准。例如，我们说一部收音

机具有3σ的品质，则说明它低于平均品质。一般地说，全球各大公

司的产品、服务平均品质水平约为4σ，即合格率已达到99.37%，但

是即使当σ值达到4时，以下事件仍然会持续在美国发生：每年有

20，000次配错药事件，每年有超过15，000婴儿出生时会被抛落地

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上，每年平均有9小时没有水、电、暖气供应，每星期有500宗做错

手术事件，每小时有2000封信邮寄错误。可见，上述品质远远不能

让客户满意。因此，6σ成为新的品质标准，成为全球各大公司追求

的目标。

6σ品质理论融合了当代统计技术的必威体育精装版成果，使评价过程能力

和作业绩效成为可能，是评价每一个供应商、客户、产品或服务品质

的基准。

■6σ的引申涵义

6σ是追求“完美品质”的动力：6σ品质理论告诉我们目前自

己产品、服务和过程的真实水准如何，最重要的是我们知道自己的努

力方向和如何才能到达目的。换言之，6σ帮助我们建立了目标和测

试客户满意度的标尺。我们知道，如果我们的过程具有的6σ能力时，

可以肯定它是世界上最好的。由于大多数人不相信存在绝对的完美，

因此当100万单位只有大约3件不良品出现的机会，我们认为是已经

接近完美的品质。

6σ是一种竞争策略：它将极大地帮助我们在竞争中占取先机。

原因很简单，当改进了过程之σ值，产品品质改善，客户满意度自然

上升，成本下降；企业效益自然上升。

6σ是一种工作哲学：它提供了一种业务方法，特别是它能使

工作更精确，使我们在做任何事时将失误降到最低。持续地发现和避

免不利因素，σ值上升，表明过程能力的改善和缺陷的减少或消除。

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6σ的工具

6σ品质理论是品质管理方法的集成，它包含先进品质分析方

法、工具和策略。运用方差分析法可找到主要矛盾，为解决问题提供

有力武器。运用回归分析法可研究因变量和自变量的相关程度。6σ

突破策略表明，6σ品质是完全可