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客服人员岗位职责

客服人员岗位职责1

岗位职责：

1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

4、管理维护客户数据及维护客户关系；

5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

任职资格：

1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的`业务状况和客

户的需求；

3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力；

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、

满足客户角度出发。

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客服人员岗位职责2

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉

车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维

修工作

3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计

情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应

岗位制定的`目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信

息,承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

客服人员岗位职责3

1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反

馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

3、负责应收账款的.催收，发现异常及时向上级领导汇报;

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4、完成上级交办的事项。

客服人员岗位职责4

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、

建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的.月度、季度、年度统计报表和报告的

制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代

品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策

提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售

人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资

料，不泄露销售秘密。

8、完成营销部部长临时交办的其他任务。

客服人员岗位职责5