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空乘礼仪教案

课程名称:空乘礼仪授课学时：62学时授课

班级：任课教师：张莹教师职称：讲师教师所在

学院：航空分院

授课时数：5

一、教学内容及要求：

乘务人员的微笑、服务中语言的运用等。要求理论

实践相结合让学生多练习微笑，在模拟舱中亲身模拟服务场

景练习服务的语言。二、教学重点与难点

重点：1让学生了解微笑在服务工作中的作用及重要性

学会服务基本语言的运用

难点：服务过程中始终保持了良好的心态及微笑，提

高应变能力。三、作业：

微笑的练习四、本章参考资料

《社交礼仪教程》五、教学后记

要求学生在日常生活中开始多多微笑，对所有人友好

的微笑并时刻注意自己的语言与别人沟通的方式，课后做总

结！

授课时数：14

一：教学内容及要求：

内容：乘务人员的基本站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手

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势要求：要使学生通过学习改变自己的外观形象。，即是让

他人可以看到或是感觉到的综合印象。

二：教学重点与难点

重点：基本动作的练习。

难点：1纠正学生在生活中的不良仪态习惯。通过学

习及联系改变学生的外在形象三：作业：

课后自己的练习。四：本章参考资料

《社交礼仪教程》五：教学后记：

根据学生的联系情况随时增加模拟舱的实操课程。

第三章

授课时数：7

一：教学内容及要求：

仪表是一个人精神面貌，内在气质的外在表现，那么

对仪表的总体要求是：仪容整洁、举止大方、服饰整洁、打

扮得体。在本章节将教会学生如何化职业妆，以及基本的服

饰要求。在注重外在形象的基础上怎样冶炼自己的内在美

二：教学重点与难点：

重点：1学生了解哪些因素会导致不良情绪的产生

怎样培养良好健康的心态

难点：1让学生学会怎样打扮自己才是最恰当的

如何将理论实践相结合在实际工作中灵活运用，调整

心态体现乘务员的内在美三：作业：

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写一篇关于“空乘人员的内在美”的小论文。四：教

学后记：第四章

云南商务职业学院

教学进度计划表

课程名称：航空服务礼仪课程性质：专业课开

课部门：教务处任课教师：冯双燕专业、班级：014级

综合一班航空服务专业人数：总学时数：课堂讲授学时

数：课内实验学时数：

空乘礼仪

“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要

的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后

从事空中乘务工作和航空服务工作打下基础。那么，空乘礼

仪有哪些呢？

形象

空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且

代表着国家、民族的对外形象。