省级政府网上政务服务能力调查评估报告.docxVIP

省级政府网上政务服务能力调查评估报告.docx

  1. 1、本文档共37页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

??

?

??

省级政府网上政务服务能力调查评估报告

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

随着互联网的普及和社会信息化的发展,互联网已经融入社会生活的各个方面,社会和公众对基于互联网的政务服务需求不断增加。如何让社会和公众通过互联网享受到便捷、高效、高质量、个性化的政务服务,满足社会和公众日益增长的网上政务服务需求,提升新常态下网上政务服务水平,已成为政府管理面临的新课题。

2015年7月,国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,提出要加快互联网与政府公共服务体系的深度融合,构建面向公众的一体化在线公共服务体系。为客观反映我国网上政务服务发展现状,进一步探索适合我国国情的网上政务服务发展道路,国家行政学院电子政务研究中心开展了2015年省级政府网上政务服务能力调查评估工作。

本次调查评估以“公众体验”为出发点,对31个省级政府和新疆生产建设兵团在政府门户网站和网上政务服务平台发布的政务服务事项进行了全面跟踪和梳理分析,旨在推动我国网上政务服务向更加规范有序、公开透明、便民高效转变,提升政务服务供给和服务水平,促进我国网上政务服务健康有序发展。

一指标体系与评估方法

(一)数据采集时间和对象

采集时间:2015年5月1日至7月1日。

采集对象:省级政府在其门户网站和网上政务服务平台(网站、网上审批大厅、网上办事大厅、电子政务大厅,下同)上提供的服务事项。

从现有采集结果来看,部分地区提供了多个网上政务服务的网址或门户,鉴于分工和定位的不同,整体来看,主要分为以下3个类型。

(1)基于政府门户网站拓展的政务服务栏目。

(2)物理行政服务中心围绕入驻的行政审批事项构建的本级网上服务平台。

(3)围绕行政审批、公共服务等政府行政职权,整合和对接政府各部门现有服务,建设的集信息发布、行政审批、公共服务、电子监察和互动交流等功能于一体的专业网上政务服务平台。

(二)调查评估原则

本次调查评估按照“以用户为中心”的原则,从公众感知的角度,基于省级政府门户网站和网上政务服务平台的数据,结合对网上政务服务的内容、管理和运维等多方面的考察,重点在服务方式完备性、服务事项覆盖性、办事指南准确性、在线服务交互性四个方面,建立网上政务服务能力评估指标体系。在数据分析基础上,围绕网上政务服务“可达、可见、可用、可办”四个目标,评价各省级政府网上政务服务的供给和质量。

网上政务服务的开展涉及体制机制、政策法规、基础设施、资金投入等多方面,这些因素的影响使网上政务服务更具复杂性、长期性和艰巨性,也为此次调查评估的开展带来了挑战。本次调查评估在构建评估指标体系时,力图通过数据科学和客观地反映省级政府政务服务发展水平,发现网上政务服务工作存在的问题,引导网上政务服务持续健康发展。

(三)调查评估指标

本次调查评估围绕网上政务服务的服务方式完备性、服务事项覆盖性、办事指南准确性、在线服务交互性四个方面进行指标体系设计,指标体系包含4项一级指标、12项二级指标、46项三级指标。基于当前网上政务服务发展阶段的实际情况,网上政务服务办事指南的准确性是本次调查评估的重要内容。具体指标如表1所示。

表1省级政府网上政务服务能力调查评估指标

续表

服务方式完备性指标:重点评估网上政务服务提供的“可达性”,衡量社会和公众是否可以通过服务的导航,方便、快捷和准确地找到所需服务。

服务事项覆盖性指标:重点评估网上政务服务提供的“可见性”,衡量各省级政府所涵盖的本级部门,在其政府门户网站或网上政务服务平台公布职权清单和提供服务事项的数量和覆盖范围。

办事指南准确性指标:此项指标是本次评估的重点内容。重点评估网上政务服务提供的“可用性”,衡量各省级政府所涵盖的本级部门,在其政府门户网站或网上政务服务平台提供服务事项的办事指南的准确性。调查将逐条逐项梳理检查服务事项办事指南的基本信息、申请材料、办理流程、表格及样表下载、收费信息和咨询服务等内容的完整性、翔实性和可用性。

在线服务交互性指标:重点评估网上政务服务提供的“可办性”,衡量各省级政府所涵盖的本级部门,在其政府门户网站或网上政务服务平台提供的服务事项在线办理程度和在线反馈能力。

二调查评估总体情况

(一)总体排名

表2省级政府网上政务服务能力调查评估排名

续表

(二)整体概况

如表2、图1所示,省级政府网上政务服务能力排名前五位的省级政府分别为:浙江省、江苏省、湖南省、四川省和湖北省。省级政府网上政务服务能力指数平均值为76.48,15个省级政府的指数超过全国指数平均值,占比为46.88%。

图1省级政府网上政务服务能力整体排名散点图

在省级政府网上政务服务能力调查评估4项一级指标中,办事指南准确性相对较好,指数平均值为78.17。在线服务交互性和服务方式完备性次之,

您可能关注的文档

文档评论(0)

159****7226 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档