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教育客服岗位职责

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教育客服岗位职责

教育客服岗位职责

一、岗位职责

作为教育客服，我司客服人员主要负责以下工作：

1.接听咨询电话，为客户提供专业的课程咨询、解答和指导；

2.通过电话、邮件、网络等多种渠道接收客户的需求，并做好记录；

3.及时回访未报名客户，确定客户意向，并引导至正确校区；

4.提供学习咨询、考试报名等业务咨询和售前支持；

5.建立并维护客户关系，提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系；

6.协助处理客户投诉和纠纷，确保客户顺利学习和使用产品；

7.完成上级交办的其他相关工作。

二、工作流程

1.接听咨询电话时，客服人员应保持微笑、语气亲切，礼貌回答客户的问题。如果需要长时间通话，应主动切换至铃声。结束电话后，应及时记录和整理客户需求和意见，及时反馈给上级领导。

2.接收客户邮件和在线咨询时，客服人员应认真阅读邮件内容，并根据邮件内容给予相应的回复和解答。对于复杂的问题，应将问题分类汇总，并及时上报给上级领导。

3.定期回访未报名客户，了解客户需求，并积极引导至校区。对于有意向的客户，应积极跟进并促成报名。对于已报名的客户，应定期了解客户的使用情况和反馈意见，及时调整服务策略。

4.提供业务咨询和售前支持时，客服人员应了解公司产品的特点和优势，能够准确解答客户的问题。同时，应根据客户需求提供专业的建议和方案，帮助客户选择适合的产品和服务。

5.客户服务过程中，应保持耐心、细致、热情的服务态度，积极解决客户的问题和需求。对于难以解决的问题，应及时上报给上级领导，共同协商最佳解决方案。

6.协助处理客户投诉和纠纷时，客服人员应认真倾听客户投诉内容，了解事情经过和原因。根据实际情况，及时联系相关部门进行处理，并积极沟通和协调，尽快解决客户问题，恢复双方合作关系。

三、能力要求

1.具备优秀的沟通能力和语言表达能力，能够与客户建立良好的关系，提供优质的服务和支持；

2.具备专业的知识储备，能够准确解答客户的问题，提供专业的建议和方案；

3.具备积极的工作态度和良好的心理素质，能够应对各种挑战和压力；

4.熟悉教育行业和市场情况，能够根据市场变化调整服务策略；

5.熟悉办公软件操作，能够熟练使用办公软件处理日常工作。

四、工作职责与其他信息

工作职责之外，我们还需要完成一些其他工作，如：数据统计、文件管理、团队沟通等。这些工作虽然看似琐碎，但却是我们整个团队正常运转不可或缺的一部分。

我们的工作时间为周一至周五，上午X点至下午X点。我们鼓励员工在工作时间内积极沟通、交流工作心得和经验，共同提高我们的工作效率和服务质量。我们尊重员工的个人隐私和工作分工，鼓励员工根据自身特长和兴趣选择适合自己的工作方式。我们相信只有团队成员之间的相互信任和支持才能让我们这个团队更加稳固和强大。

教育客服岗位职责

一、教育客服的岗位职责概述

作为教育客服，你的主要职责是确保客户对学校的满意度，提供优质的服务，并处理与教育相关的客户支持问题。这包括解答客户的问题、处理投诉、提供技术支持和推广学校的政策。为了实现这一目标，教育客服需要具备高度的专业知识和良好的人际交往能力。

二、岗位职责的具体内容

1.客户服务

a.接听和呼出客户来电，提供热情、及时和专业的服务。

b.记录和反馈客户对学校的意见和建议，为学校发展提供参考。

c.建立和维护客户关系，确保客户对学校有积极的印象。

d.主动跟进未解决的问题，确保客户得到满意的答复。

2.技术支持

a.为客户提供关于学校设施、软件系统和课程等方面的技术支持。

b.协助客户解决技术问题，包括设备故障、网络连接等。

c.定期更新和分享学校的技术信息，提高客户满意度。

3.投诉处理

a.倾听并理解客户的投诉，提供适当的解决方案。

b.记录并反馈处理过程和结果，确保客户满意。

c.必要时向上级报告，协助处理重大投诉。

4.政策推广

a.确保客户了解学校的政策，如学费、退学政策等。

b.通过在线和电话沟通，解答客户关于政策的问题。

c.鼓励客户遵守学校政策，提高整体满意度。

5.客户关系管理

a.收集和分析客户数据，为学校提供有价值的洞察。

b.定期评估客户满意度，为改进服务提供依据。

c.与市场、教学和行政部门合作，共同维护和提升客户关系。

三、教育客服的任职要求

教育客服需要具备以下基本要求：

1.良好的人际交往能力和沟通能力。

2.具备一定的教育行业知识和经验，了解学校设施、软件系统和课程等。

3.熟练使用办公软件和学校管理系统。

4.具备耐心和细心，能够妥善处理客户问题。