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汇一鑫-纸硬币兑换机加钞服务管理方案--第1页
纸硬币兑换机加钞服务管理方案
一、服务背景及意义
为更好地为使用方或银行客户提供加钞服务，进一步提升纸硬币
兑换机运营效率和服务水平，有效缓解网点柜面业务压力，让使
用方或银行更多关注自身核心业务的发展创新，集中有限资源开
展精细化运作,打造核心竞争力，适度剥离非核心业务，进一步降
低运营成本、减少低端事务管理及纠纷处理,提升主营业务效益。
二、加钞服务业务的内容及目的
1、纸硬币兑换机加钞服务业务包括：设备增加或退出的移机、
监控调度、加钞计划、备钞出入库、按需加钞、错账确认、日
常维护、应急（投诉)处理、吗，密码钥匙管理，安全巡查及清
洁保养服务：共10个操作环节。
2、目的是提升使用方服务质量,提高自助设备开机率、降低设
备缺钞率、提供高效应急维护、及时排除设备故障。简化使用
方内部管理层级、提高管理效率、提高使用方或银行形象、树
立良好口碑。
三、纸硬币兑换机加钞服务业务管理规范
（一）人员组织及工作流程管理
1、岗位设置及人员配备
（1）岗位设置：
会计主管岗位1名、记账岗位1名、加钞岗位2名、维护岗
位1名
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（2）岗位职责：
会计主管职责：负责加钞资金的统筹安排，账务处理,备钞
及回收钞币的清分；
记账岗位职责：负责日常账务记录，数据统计，加钞现金出
纳管理；
加钞岗位职责:负责加钞及回收工作,应急（投诉）处理、机
器的日常维护保洁；
维护岗位职责：负责机器的维护保养、维修服务,故障应急
处理。
（3）人员配置:
以上岗位至少配备5名专职人员，确保加钞服务工作正常运
行.
（二）纸硬币加钞及回收的管理
1、加钞资金由公司垫资,也可由使用方出资。由公司垫资的，
先由公司在银行网点开立专用账户和单位卡，存入垫资资金.
2、根据每日清点的纸硬币现金余额,确定加钞数量及备钞，加
钞前事先向银行网点报告取钞计划,明确所需纸币硬币票面等。
3、加钞时先将当日回收的纸币在柜面存入专户卡，再用专户
卡直接向银行柜面提取所需加钞的金额；回收的零散硬币带回
本公司进行清分包装备用.
4、加钞数量标准：为一个工作日所需数量
（三）加钞业务人员资格
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本公司专职加钞人员必须经内部培训合格上岗，将佩戴统一标识
进行服务操作，并主动接受所服务银行的指导安排。
（四）钥匙和密码的管控
纸硬币兑换机加钞实行双人加钞,柜门为独立双锁、需同时使用方
能开启，必须由两名加钞员分别持有，同时使用.密码必须三个月
更换一次，密码管理员工作调动必须重新更换密码.
（五）
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