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提升医疗质量实施方案（汇总8篇）

提升医疗质量实施方案第1篇

为全面提高医疗服务质量，建立和谐的医患关系，按照公立医院综合

改革的要求，针对我院医疗服务中存在的实际问题，制订我院“医疗服务

质量提升年”活动实施方案，内容如下：

一、活动目标

通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，规范

医院管理，提高医疗服务质量，优化服务流程，转变服务态度，改善就医

感受。同时建立规范有效的医疗服务质量监管考核体系，形成安全温馨的

就医格局，不断提升县域群众的就医满意度。

二、活动方案

（一）开展“转变服务作风、提升服务质量”为主题

的“窗口单位热心服务年”活动。

1.部门：院办；参与部门：医务科、护理部。

2.活动时间：20xx年（6-12月）

3.活动方案：

（1）专人定期检查考核，每月通报；

（2）被考核部门：导诊、挂号收费、住院及出院结算、药房、门诊、

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急诊、放射、检验、超声等科室。

（3）重点考核内容：主动服务、热心服务、周到服务，普通话服务、

零争吵及零投诉。

（4）结果处置：结果纳入绩效考核，有奖又罚，年终评选“优秀服

务质量窗口单位”，予以奖励。

（二）医务科负责重点开展“规范诊疗行为，提升医疗服务质量”活

动。

1.活动内容：“慢病”门诊诊疗规范；“危急值”处置规范；新技术新

业务沙龙；应急处置规范等。

2.活动方案及时间：“慢病”门诊诊疗规范和“危急值”处置规范列

为全年重点考核；新技术新业务沙龙每月组织一次；应急处置规范列为全

年岗位练兵及技术比武活动（另行通知）。

（三）质控科负责重点开展“提高就医患者满意度”活动。

1.活动内容：就医群众满意度调查活动；优秀病历评比。

2.活动方案及时间：就医群众满意调查全年开展，每月通报，年终对

满意度高的科室予以表彰奖励；优秀病历评比时间拟定于20xx年10月（具

体方案另行通知）。

（四）护理部负责重点开展“提高护理综合服务质量”活动（方案另

行通知）。

（五）医院感染管理科、药房联合开展“临床合理用药，提升服务质

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量”活动（方案另行通知，举办抗菌药物及院感知识竞赛，时间拟定20xx

年9月）

（六）中医管理科重点开展“进一步加强中医药工作，提升服务质量”

活动（方案另行通知）。

（七）信息宣教科重点开展“加强医院宣传，树立医院形象”活动（方

案另行通知，20xx年6月开展主题征文及朗诵活动）

（八）开展多种形式的“志愿者”活动。

由护理部、医务科牵头，团支部协作，进一步拓展志愿者活动：

1.每月第四周星期六上午设立志愿者活动日，开展形式多样的活动。

2.开展志愿者进病房活动，重点对孤寡老人给予生活方面的照顾和帮

助。

3.开展医务人员进社区进家庭活动等。

三、组织管理

成立“医疗服务质量提升年”活动领导小组：

组长由xx院长担任，副组长为xx、xx和xx副院长，成员包括各职

能科室负责人、各科室主任及护士长。领导小组下设办公室，xx副院长

担任办公室主任，负责安排和管理各项具体工作。

四、活动时间