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深化医疗卫生服务领域最多跑一次改革推进就医体验大提升实施方案--第1页

深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革推进就医

体验大提升实施方案

一、指导思想

紧扣让群众就医“少跑”、“近跑”、“不跑”的核心要求，持

续将“最多跑一次”改革融入到医疗卫生服务各领域、各环节，把工

作触角和服务关口前移，使改革更具有前瞻性，更加贴近群众，让医

务人员和人民群众拥有更强的获得感、更高的满意度。

二、重点任务

2018年以来，各单位以“患者是来看病的，不是来排队的”为

出发点，紧紧围绕患者挂号、就诊、付费、检查、住院等就医流程，

创新服务机制，缩短等候时间，不断增强就医体验感。目前，二十项

改革措施先后在医疗卫生单位，尤其在区人民医院全面推行，成绩斐

然。通过部门联动、政策协同、数据互通，推动区域内医疗卫生服务

领域“最多跑一次”改革攻坚破难、争创标杆，赢得了多方赞誉。202

Ａ年，我们在巩固现有成果基础上，持续推动改善医疗服务项目向纵

深发展，促进全区医疗卫生领域服务大提升，群众就医获得感、满意

度大提高。

（一）构建规范化的诊疗模式

1.门急诊服务更有序

工作内容：结合疫情防控常态化管理，进一步强化预约挂号、预

约诊疗、预约检查检验，让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少

接触。优化导诊、分诊工作，合理分流门诊患者，强化发热门诊规范

化管理。进一步开展分时段精准预约，根据各科室特点和医生接诊时

间的不同，分时段合理设置门诊号源，提升按时就诊率。

考评标准：

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（1）到202Ａ年底，所有基层医疗卫生服务机构号源纳入省、

市健康导航平台。（牵头责任科室：信息中心）

（2）到202Ａ年底，二级以上医院全面开展分时段精准预约，

三级医院分时段预约按时接诊率达75%以上，其他二级以上医院分时

段预约按时接诊率达50%以上（以综合监管平台数据为准）（牵头责

任科室：医政与科教科、信息中心）。

2.日间服务更高效

工作内容：提升日间手术比例，拓展日间手术病种及术式，缩短

患者等待住院和手术时间。积极设置日间病房、日间治疗中心等，使

日间化疗等服务更加普及。

考评标准：

（1）到202Ａ年底，区人民医院日间手术比例达到20%以上，

日间手术病种及术式达到200个以上，平均住院日下降到7天以内。

（牵头责任科室：医政与科教科）

*（2）到202Ａ年底，医共体牵头医院均开展日间手术、日间化

疗等日间服务。（牵头责任科室：医政与科教科）

3.互联网诊疗更可及

工作内容：推进“互联网+医疗服务”优化升级,丰富互联网医

疗、护理、药事服务内涵，依托“宁波云医院平台”形成“网上看病”

“在线结算”“送药上门”的闭环式规范管理和服务。开展家庭医生

线下签约与网上服务，提供在线咨询、药品配送、慢病远程随访、健

康体检网上预约、居家护理五项新型互联网签约服务，提升签约后的

服务获得感。加强部门协调，推进互联网医疗服务医保支付政策落地。

加强互联网医疗服务监管，对服务规范性、响应时间、工作量情况定

期通报。

考评标准：

（1）到202Ａ年底，所有公立医疗机构接入全市互联网医院平

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