旅游心理学项目4 旅游者的个性.pptxVIP

4旅游者的个性知识目标:1.了解个性的概念、特征。2.熟悉个性的成因和影响因素。3.掌握气质、性格、能力与旅游行为之间的关系。能力目标:1.能够分析、判断个性与旅游行为之间关系。2.在分析、判断个性与旅游行为之间关系的基础上,有针对性地做好旅游服务。

4旅游者的个性素质目标:1.能够认识自我、了解自我、发展自我。2.提高学生的人际交往能力和灵活应变能力。3.掌握气质、性格、能力与旅游行为之间的关系。

任务一个性概述任务二气质与旅游行为任务三性格与旅游行为任务四能力与旅游行为

任务一个性概述

一、个性(一)个性的概念个性是心理学中运用最广泛的术语,在西方又称“人格”。我国心理学界的很多学者倾向于把个性界定为个人在先天素质的基础上和一定的社会环境中,通过参与一定的社会实践活动,形成和发展起来具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。

一、个性(二)个性的特征1.差异性每个人都有与其他人不一样的特点,他所独有的与众不同的特点,就是个性的差异性。2.整体性个性心理包括智力与非智力,它们是一个整体的系统,各要素不是独立存在的,而是交互作用的整体,是相互制约与渗透的整体。

一、个性3.稳定性个性的稳定性是指个体的人格特征具有跨时间和空间的一致性。4.倾向性个体在形成个性的过程中,处处都表现出对外界事物特有的动机、愿望、定式和亲和力,从而发展为各自的态度体系和内心环境,形成了个人对人和事的独特的行为方式与个性倾向。

一、个性5.可塑性人的个性表现出极大的稳定性,但当心理活动的外部条件与内部条件发生变化时,人的个性也会有所变化。

一、个性(三)个性的形成与发展实践活动是个性形成和发展的重要条件生理因素是个性形成和发展的自然前提社会因素是个性形成和发展的决定条件

二、个性结构与旅游行为(一)个性结构的三种自我状态父母自我状态父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样权威的人物而获得的态度和行为方式。成人自我状态成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理的部分。儿童自我状态儿童自我状态是一个人的人格中感受挫折、无依靠、欢乐等情感的那一部分,也是好奇心、想象力、创造性、自发性、冲动性和新发现引起的激动等的源泉。

二、个性结构与旅游行为(二)旅游行为中的个性人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策,旅游行为总会受到三种自我状态或其中一种状态的影响。激发旅游者的欲望、情感使其动心,即吸引“儿童自我”提出一个有意义的理由使其放心,即说服“父母自我”输送旅游产品信息让其省心,即打动“成人自我”

任务二气质与旅游行为

一、气质(一)气质的概念气质是一个人心理活动的稳定的动力特征。心理活动的动力特征主要指心理过程的强度和心理活动的指向性等方面的特点。

一、气质(二)气质的类型1.体液学说

一、气质2.高级神经活动类型学说兴奋型(强而不平衡型)这类人的神经素质反应较强,但不平衡,容易兴奋而难以抑制,所以在很强的刺激下,容易产生精神分裂。活泼型(强平衡灵活型)这类人神经素质反应较强,而且平衡,既容易形成条件反射,也容易改变条件反射。行动迅速、活泼,一旦缺乏刺激就很快无精打采。

一、气质安静型(强平衡而不灵活型)这类人的神经素质反应迟钝,但较平衡,容易形成条件反射,但难以改变,是一种行动迟缓而有惰性的类型。抑制型(弱型)这类人的神经素质反应较弱,但较平衡,兴奋速度较慢,容易形成条件反射,但难以改变,也是一种行为迟缓而有惰性的类型。

二、旅游者气质类型与服务(一)胆汁质的旅游者旅游服务人员接待这类旅游者应该避免与他们发生冲突,出现矛盾应主动回避、忍让,不要激怒他们;在为他们提供服务,如办理入住手续、送东西进房间、餐厅结账时应当尽可能迅速;主动提醒他们不要遗忘物品。

二、旅游者气质类型与服务(二)多血质的旅游者旅游服务人员接待这类客人应当在可能的情况下尽量多与他们交谈。在与他们谈话时,不应过多重复,否则他们会不耐烦。可以多为他们介绍或安排新鲜有趣、富有刺激性的活动。他们在商场买东西容易退货,碰到这种情况应热情、耐心地做好解释工作。在餐厅应介绍他们吃新推出的食物,每天的食谱应有变化,因为