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京东自营厂直考试（二）

1当物流信息填写正确率小于()时（物流信息填写正确率=填写正确订

单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼

等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控

处理？√

A98%

B97%

C96%

D95%

正确答案：D

详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章违规处理，4.3

2厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？√

A对

B错

正确答案：A

3售后满意度月度参评量≤50单，每出现一个不满意，非常不满意，

相对应扣除满意度权重分（）分？×

A0

B3

C2

D1

正确答案：D

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

4为了解决同一用户订单拆分出多个子单影响发货效率的问题，供应

商需要合并发货的前提是（）？×

A联系采销开通按照商品维度拆单

B联系采销开通按照供应商维度拆单

C联系采销开通按照用户维度拆单

正确答案：B

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5当供应商的非厂自发货率大于（）时（非厂自发货率=未规范使用

厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成

投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况

对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手

段？×

A30%

B20%

C10%

D5%

正确答案：C

详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.2

6厂商直送2020年售后满意度权重分值是（）分，审核20分权重分

值是（）分，服务单审核规范达标率权重分值是（）分？×

A50；20；20

B40；20；20

C50；20；10

D40；20；10

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

7售后满意度指标核算的来源（）？×

A服务单总评价量

B服务单好评量

C服务单总审核量

D服务单总处理量

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

8厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？×

A是

B否

正确答案：A

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9厂直治理考核指标有（）？×

A售后服务综合得分

B48H揽件率

C售前考核指标

D售后服务综合得分/48H揽件率

正确答案：D

京东厂商直送供应商考核管理规则

10厂商直送月维度售后综合得分大于等于（）分为达标商家？×

A80分