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物业管理服务应急方案

一、暴风暴雨天气的应急方案

1、管理部人员应随时注意有关暴雨暴雪来临前的信息，并提前进行针对

性的防护措施；

2、巡查大厦首层的防洪能力，并组织沙包随时应用；

3、在大厅铺设地垫，以做到防滑、防水保护；

4、天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查，特别在暴风雨来临前进行

巡查，如有堵塞及时疏通；

5、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗，防止雨水进入楼内，淋湿墙面、

地面及打碎玻璃；

6、雨后及时清扫各责任区地面杂物；

7、下雪时及时增加保洁员，做好铲冰除雪工作，做到无积雪；

8、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时

应用。

9、采取一切行动务求防止暴雨暴雪所带来的损害。

二、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）

发现初期火警，在场人员应该：

1、即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、

火势蔓延方向等；

2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

1、即时报告当值主管；

2、联络保安部主管，报告情况；

3、密切监视报警地点情况。

当值主管收到火警报告后：

1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

若扑救无效，当值主管即时决定：

1、将灭火人员撤离至安全距离内；

2、立即向上级报告；

3、进入火灾紧急处理程序。

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二、火灾紧急处理程序

1、当火灾进入紧急状态时，项目经理下令向消防队求救并用消防紧急广播再

次全面疏散；

报警时应说明四点：

（1）火情发生的地点、楼层高度；

（2）火灾类别，周围环境；

（3）火势情况；

（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。

报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

项目经理下达行动命令：

1、即刻召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救

援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；

灭火组由保安主管担任，带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员

交与救援组。隶属项目经理。

救援组由物业助理担任，带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，

运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。

疏散组由保安班长担任，带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要

点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前

进，防止吸入浓烟窒息中毒）

警戒组由保安班长担任，带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。

技术保障组由工程部主管担任，组员（全体工程人员），当发生火灾时首先迫降

电梯到首层，检查是否有关人。关闭相应的闸、阀、开关，确保设施、设备的安

全。协助项目经理开展其他的工作。

2、向消防中心发出指令，利用监控设备监视火灾动向，随时报告。

灭火组接到指挥部指令后：

1、以最快速度到达现场，组织灭火；