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休养总结

2022年酒店疗养工作总结

2022年度酒店首次担当了职工健康疗养的接待任务，在这一年的时间里酒

店认真落实全局职工健康休养工作会议精神，重点抓好“五提升、三实现”、

“四个能力”，全年接待在职职工2022人。严格落实“四消灭、一确保”，

实现“安全、精细、满意”的工作目标，超额完成了全年经营任务。现将具

体情况汇报如下：

酒店班子成员对接待职工健康休养工作非常重视，精心安排休养期间的各

项工作，切实加强参观活动、餐饮卫生、人身安全、防护措施并派专人负责

接待休养员工作。提高管理能力，重在提升服务细节，查找缺点和不足，听

取意见和建议，及时改正工作中存在的不足，通过不断的改进最终达到了疗

养员满意的效果。

一、完善管理制度、细化管理流程

为确保接待的各个环节达标，酒店精心组织整章建制，各部门岗位管理职

责、安全管理制度、各项应急工作预案齐全，职工休养活动安排流程清晰、

程序规范、每日三餐有专人核对、做到服务周到细致、企业文化氛围浓厚、

各项活动设施齐全、管理有序。强化经营管理，坚持收支双控，确保实现经

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营创效目标和收支平衡是酒店保持持续发展的重要保障。

二、坚持服务特色、完善服务细节

在每期疗养员报到前，酒店都要提前组织各部门召开接待前的准备会议，

分别向前厅、客房、餐饮、**康乐、工程等部门下发活动安排计划，以及休

养人员名单，使各部门做好充分的准备工作。我们根据疗养员单位、性别、

民族进行食宿的安排。冬季气温下降，客房部对客房进行加温、加湿处理，

并在客服中心备有毛毯，让疗养员在休养期间能够感受到春天般的温暖。夏

天酷暑难耐，为了能够让疗养员心情舒畅，客服人员在疗养员到来之前对客

房进行装饰，在每间客房放臵鲜花，让疗养员开心而来，满意而归。

疗养员在酒店休养，酒店就要把他们当亲人看待，有生病或突发疾病的事

件发生，酒店总是能够第一时间掌握病情，病情轻微的送去药品和姜茶，病

情严重的则不分昼夜立即派车送往医院，酒店指派专人进行看护，其中有3

位职工心脏病突发，由于抢救措施得力使他们顺利转危为安，更加增添了疗

养员对酒店的感情。

在休养员到来之时，酒店员工热情欢迎，身披绶带，摇动彩旗，并安排司

机及疗养工作负责人去车站进行迎接，让休养职工感到酒店如家一般的温暖。

在疗养员休养期间，酒店领导亲自查看休养人员信息，若有在疗养期间过生

日的职工，酒店将会在当天晚餐时送上一个精美的蛋糕和一碗美味的长寿面，

让休养职工感受到酒店对他们的关心与体贴。为

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了照顾少数民族，酒店为他们安排了特殊的饭菜。在第四期疗养员到来之

时，恰逢“三八妇女节”，酒店邀请了各位女职工参加茶话会并观看电影。

使疗养员度过难忘的三八节。

酒店为丰富疗养员在疗养期间的业余生活，组织疗养员到各个景点参观旅

游，并安排包保干部进行参观期间的包保工作，保证疗养员在观光旅游时的

安全问题。休养期间，我们发挥酒店的优势，丰富日常活动，除了棋牌、球

类、健身活动外，还为休养员增开了游泳、使用LED大屏幕播放热门电影和

卡拉OK等活动。有些休养员不会游泳，酒店特地指派一名游泳教练教他们。

在六月下旬至七月，为了纪念建党90周年，每期我们都会播放建党伟业，开

展红歌大联唱活动。

为了使疗养员在酒店休养期间住的舒心、吃的放心、玩的开心，在休养结

束时，我们为休养员举行联欢会，酒店员工利用下班时间排练舞蹈、唱歌等

节目，为休养员们献上我们真挚的，最精彩的演出。

五、提升四个能力，推进责任落实，加强服务能力。领导加强管理，做

到“事事有人管，人人有职责，管理有制度，落实有考核”。管理上消灭盲

点、盲区，靠制度管人管事，抓制度完善、落实和执行。

我们始终坚持以“真