《护理礼仪》单元6 护士工作礼仪 教学课件.pptVIP

一、护理工作礼仪的基本要求2.诚实守信3.举止文雅4.雷厉风行5.共情帮助二、护理操作的礼仪规范（一）操作前的礼仪规范（二）操作中的礼仪规范（三）操作后的礼仪规范二、护理操作的礼仪规范（一）操作前的礼仪规范1.明确目的，充分准备2.仪表端庄，举止优雅3.言谈有礼，解释清晰二、护理操作的礼仪规范（二）操作中的礼仪规范1.态度和蔼，真诚关怀2.尊重患者，保护隐私3.技术娴熟，适时指导二、护理操作的礼仪规范（三）操作后的礼仪规范1.尊重患者，诚恳致谢2.亲切嘱咐，适时安慰三、同事间交往的基本礼仪要求1.同事见面礼仪：点头示意，相互问候2.同事共事礼仪（1）尊重同仁，举止文明（2）宽以待人，严于律己（3）谦虚谨慎，不骄不躁三、同事间交往的基本礼仪要求3.同事间交往禁忌（1）忌对无原则的小事纠缠不休（2）忌挑拨离间、搬弄是非（3）忌态度冷漠四、同事间工作交往礼仪1.交接班时的礼仪（1）集体交接班：保持衣帽、发型整洁及良好的精神面貌，认真倾听交班者报告内容。（2）床旁交接班：注意仪表、言行，认真倾听，避免给患者留下不好的印象。四、同事间工作交往礼仪2.寻求合作时的礼仪（1）陈述自己的目的（2）说明需要对方提供哪些帮助，给予怎样的配合（3）若对方同意，衷心表示感谢，合作过程中，充分尊重对方（4）若对方无法提供帮助，应尽快想折中办法解决四、同事间工作交往礼仪3.与合作者意见不一致时的礼仪（1）应允许对方持有不同意见（2）不要急于表达自己的看法（3）不要随意评论对方的意见是否正确4.与辅助科室合作时的礼仪应避免带有优越感和支配对方的态度第二节护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪二、急诊护理工作礼仪三、病区护理工作礼仪四、手术室护理工作礼仪学习内容一、门诊护理工作礼仪（一）门诊护士工作礼仪要求1.仪表：端庄大方2.语言：文明规范3.目光：热情亲切4.表情：面带笑容5.动作：端正规范一、门诊护理工作礼仪（二）门诊护理治疗工作中的礼仪1.为患者创造舒适的就医环境2.热情接待、耐心解答3.主动介绍，提供方便4.积极做好健康保健知识的宣传二、急诊护理工作礼仪（一）充分做好急救前的准备工作（二）积极、主动、有效地配合诊治和抢救（三）妥善处理好与家属的关系（四）急不失礼且忙中守节三、病区护理工作礼仪（一）患者入院时的护理礼仪（二）患者入病区后的护理礼仪（三）患者出院时的护理礼仪三、病区护理工作礼仪（一）患者入院时的护理礼仪1.协助患者办理入院手续2.护送患者进入病区（1）热情接待，积极主动（2）关心体贴，确保安全三、病区护理工作礼仪（二）患者入病区后的护理礼仪1.新入院患者的接待礼仪（1）迎接入院患者的礼仪：面带微笑，起身相迎；自我介绍，送至病房。（2）向入院患者做介绍的礼仪：介绍责任护士和主治医生；介绍病区环境；介绍医院规章制度；介绍病房用物。三、病区护理工作礼仪（二）患者入病区后的护理礼仪2.患者住院中的护理礼仪（1）基本工作礼仪①自然大方②亲切温柔③敏捷准确④技术娴熟⑤及时满足患者的要求三、病区护理工作礼仪（二）患者入病区后的护理礼仪2.患者住院中的护理礼仪（2）术后患者护理礼仪①迎接术后患者回病区②关爱术后患者③勤观察、常沟通④科学礼貌的解释术后症状⑤正确指导患者术后活动三、病区护理工作礼仪（三）患者出院时的护理礼仪1.祝贺出院，征询意见2.出院指导，细致入微3.出院送别，守礼有节四、手术室护理工作礼仪（一）手术前工作礼仪1.术前对患者疏导的礼仪（1）主动与患者交谈，进行心理沟通（2）交代时注意言谈符合礼仪要求（一）手术前工作礼仪2.术前谈话的礼仪（1）注意谈话中的文明礼貌和严肃性（2）敢于承担责任和风险四、手术室护理工作礼仪（一）手术前工作礼仪3.迎接手术患者的礼仪（1）仔细查对，严防差错（2）安慰鼓励，缓解压力四、手术室护理工作礼仪四、手术室护理工作礼仪（二）手术中工作礼仪1.礼待患者，视如亲人2.言谈谨慎，镇定从容四、手术室护理工作礼仪（三）手术后工作礼仪1.护送患者回病房的礼仪：安全护送；做好交接；协助安置；交待注意事项2.对患者的鼓励和安慰***护理礼仪护理礼仪护理礼仪护理礼仪护理礼仪*单元六