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国开《企业运营与发展》形成性考核作业单选--第1页

《企业与运营发展》单项选择题

（）

（）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。答案：人才

（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。答案：顾客价值

（）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。答案：

目标设定

（）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。答案：企业的资源管理

（）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。答案：绩

效管理

（）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大

发展而提供资金保障。答案：融资

（）是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。答案：效用

（）是指导和协调营销活动的主要工具。答案：营销计划

（）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、

绩效等，准时实现项目目标。答案：项目管理

（）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而

产生的责任感。答案：个人使命感

（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。答案：消费者顾客

（）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。答案：用户顾客

（）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所

有产品的有机组成方式。答案：产品组合

（）是指细分市场具有一定的规模，进入之后可以保证企业盈利。答案：可盈利性

（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。答案：个人价值观

（）主要是指企业为了保证其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。答

案：企业发展战略

B

被称为项目里“程碑”的是（）。答案：项目规划会议

产品生命周期中，哪个阶段会出现新一代产品或者新的替代用品（）。答案：成熟期

称作企业“全面扫描”的是（）。答案：企业优势和劣势分析

C

从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这

种需求和欲望的全部（）。答案：潜在顾客

从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。答案：客

户需求

从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。答案：产品

和服务

从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（）。答案：

与合作社的联盟

D

当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。答

案：矫正型公共关系

F

付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（）公共关系活动。答案：宣传型

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G

顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。答案：差值

关系营销的核心是（）的长期关系。答案：企业与顾客之间

广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为

（），通过市场变潜在交换为实际交换的活动。答案：目的

国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度，便提供一次

免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（）。答案：客户忠诚度

J

建立消费者资料库，全面了解