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售后服务范本

一、服务承诺

1.我们将为您提供优质的服务，满足您的需求。

2.我们承诺：产品在保修期内，出现质量问题，我们将按照国家

相关法律法规和公司政策，给予免费修理或更换。

3.如果您对我们的产品有任何疑问或建议，请及时联系我们的客

服人员。

4.我们将竭诚为您服务，使您满意。

二、服务内容

1.在售后服务期内，对于故障机器的处理，我们会根据情况进行

免费维修或者更换，具体方式视情况而定。

2.客服人员为您提供全方位的技术支持和咨询服务。

3.严格履行售后服务承诺，确保在最短的时间内解决问题。

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三、服务流程

1.当您发现机器故障时，请及时联系我公司售后服务部门或客服

中心，我们的工作人员将在第一时间接待您并记录您的问题情况。同

时，我们将要求您提供完整的购买证明和保修凭证等相关证明文件。

2.在工作人员接到您的请求后，将为您安排专业技术工程师，协

助您进行故障排查，并向您提供解决方案。

3.如果需要更换配件或维修，我们将尽快为您安排相关工程师进

行处理，并将在维修完成后检测产品质量后，归还给您。

4.如有特殊情况，我们会及时与您进行沟通并协商解决。

四、维修标准

1.我们的技术人员将根据售后服务部门的要求，对您的机器进行

全面的检测，确保问题得到解决。

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2.我们严格按照国家相关法律和公司政策，执行维修标准和质量

检测标准，保证修理后您的机器正常使用。

五、售后服务时效

1.接受服务请求后，我们将在一个工作日内安排工程师上门或者

协助远程诊断。

2.在故障排除过程中，我们将随时与您保持沟通，并告知进展情

况。

3.在机器维修完成后，我们将为您进行详细的质量检测，确保机

器可以正常使用。

六、售后服务费用

1.产品在保修期内，出现质量问题，我们负责修理或更换，并承

担相关费用。

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2.如果属于人为损坏或不在保修期内，我们将向您收取一定的维

修费用，并视情况提供相应的解决方案。

七、免责声明

1.如果因客户擅自拆动机器导致的故障，恕不提供免费服务。

2.我们将不对自然灾害，人为因素等造成的机器损坏负责

3.售后服务部门工作时间为每周一至周五，9:00-18:00，节假日

除外。如需加班服务，我公司将另行安排。

简要注释如下：

1.保修期：指产品售出后，厂商对其提供的一定期限内的质量保

证。

2.维修标准和质量检测标准：指国家相关法律法规和公司政策规

定的维修标准和质量检测标准。

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3.售后服务时效：指工程师接到服务请求开始到问题解决完毕的

时间段。

4.免责声明：针对一些特殊的情况或因素，厂商向顾客提出的免

责声明。

如下本文档所涉及的法律名词及注释：

1.质量保证：厂商向消费者保证商品在规定期间内使用，如出现

问题可以进行维修或更换的制度。

2.国家相关法律：