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《高难度谈话》读书分享心得

原文：人们的话语之中其实包含了一种潜在的对话结构，而理解这一结构是我们了解谈话的第一步，也是帮助我们提升谈话质量的一大法宝。

通过对数百次各种类型的谈话进行研究，我们发现，人们的话语之中其实包含了一种潜在的对话结构，而理解这一结构是我们了解谈话的第一步，也是帮助我们提升谈话质量的一大法宝。研究结果证实。无论谈话的主题是什么，我们的思想和情绪都会随着谈话逐渐进入相同的三个对话层面，或者说，三种‘对话’。在这三种对话中的任何一个当中，我们往往都会犯一些可以被预测，而同时也会曲解和误导我们思想和情绪的错误，从而使我们的谈话陷入困境。

--摘自格拉斯—斯通，《高难度谈话》

读书分享：讲沟通的书，看了一些，所谓的战略、战术、技巧、贴士，前辈们总结了不少，让人眼花缭乱，仔细想想，却总觉得缺少点什么。这本书填补了我隐约的缺憾。就是从更高层面对“沟通”——当然，主要指较艰难和重要的沟通，也就是本书所谓的“高难度谈话”——进行了结构性的剖析，然后再给出解决办法。有分析有做法，是我喜欢的解答模式。作者指出，任何高难度谈话，都包括三层“对话”：“发生了什么”对话；情绪对话和自我认知对话。在高难度谈话中，准确识别三层对话的要义，并采取有效的措施应对，就能使谈话的过程和结果更令人满意。发生了什么对话，指的是关于谈话涉及的事实。在高难度谈话中，很多时间都被浪费在“发生了什么”对话上。人们主要会纠结在三个方面，真相是什么？对方的意图是什么？以及这是谁的过失？关于这三个问题，作者给出的答案是：保持好奇心，用“和”的姿态去尽量了解双方各自认为的事实是什么；不揣测对方的意图，而要尽量客观地了解；在追究责任时，不要指责，要归责。关于情绪对话，作者指出，情绪其实是主导谈话的很重要的因素，必须掌握自己的情绪，而不是被情绪主宰。作者建议我们要挖掘出隐藏在强烈情绪背后的其他情绪，并且提倡要把情绪表达出来。这是一种很“西方”的做法。在讲究“含蓄美”的中国人这里，可能不是很行得通，但是其实每个人从内心深处，都是有表达自己情绪的欲望的，如果在谈话中，我们能很有耐心地引导和容忍对方充分表达自己的情绪，也许会为整个谈话营造不一样的氛围。为什么不试一试呢？

关于自我认知对话，作者指出了一些关于自我认知的误区，并提出建议接受的关于自己的三件事：你会犯错误；你的意图是复杂的；问题发生了，你也有责任。其实，关于自我认知的对话，是正确理解发生了什么对话的基础。只有自我认知对话理顺了，才有可能很好地进行发生了什么对话。这样看来，三层谈话其实就是解决“理性”、“感性”和“基于理性和感性对真相认知”的问题。最后作者提出要转向“学习型谈话”（让我想到彼得圣吉的《第五项修炼》，讲的是“学习型组织”的。其实在解决思路上有一定的异曲同工之妙），在论述了三层对话后，作者几乎花了整本书一半的篇幅，来解释这个“学习性谈话”，其实就是一些“谈话技巧”。作者倡导的包括：理清自己谈话的目的；站在第三者的角度来看问题；用心聆听；表达自我；引领谈话。这些其实都是人际交流中的常规技巧，只是作者从三层对话的角度对这些技巧进行了重新解读，也算有些特色吧！