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浅谈长三角地区互联网企业人力资源管理

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赵安娜孔祥年陈庆鸿

摘要：互联网企业的管理研究目前还处在一个比较初级的阶段，文章使用Citespace可视化文献分析工具对CSSCI中文社会科学引文数据库中互联网企业管理的65篇文献进行分析，绘制出研究热点与演化路径，发现中国互联网企业管理的研究主要指向了大型头部互联网企业的管理经验。对于长三角地区头部互联网企业阿里巴巴和网易进行了人力资源管理案例的分析，探讨了中小企业目前普遍存在的问题和建议，为互联网企业的人力资源管理提供一些思路与方向。

关键词：互联网企业;人力资源管理;长三角地区;可视化分析

一、引言

21世纪以来，互联网行业发展迅速。中国互联网协会发布的《2018中国互联网发展报告》显示，截止2018年6月我国网民规模达8.02亿，是中国网民规模首次突破八亿大关。在企业方面，除了传统的支付、电子商务、零售等领域的主流市场不断迸发创新风潮，人工智能和大数据等新兴技术的领域也正在飞速发展（中国互联网协会，2018）。我国的互联网企业正在蓬勃壮大，并且逐步成为世界舞台上不容小觑的新兴力量。

目前，中国的互联网企业主要集中在北京、长三角地区、珠三角地区。《2018年中国互联网企业100强发展报告》显示，中国互联网百强企业覆盖17个省份，北京、上海和广东的百强企业数量名列前三。长三角地区不仅孕育了阿里巴巴、网易、携程等头部互联网企业，也凭借其金融业、高新技术产业发展中心地带的重要地位，孕育了大量中小互联网企业，成为我国小微企业最发达、最密集的区域和创新创业的前沿阵地之一。因此，本文选取长三角地区互联网企业作为研究对象，探讨公司内部人力资源管理现状。

二、互联网企业

1.互联网企业定义。在我国互联网企业蓬勃发展的同时，关于互联网企业的研究目前还处在一个起步阶段。目前，学界、商界对于互联网企业还没有形成一个统一的定义，在诸多解释之中，最为人接受的是以企业经营范围为依据来界定的方式。

2014年中国互联网协会、工信部信息中心发布的《2014年中国互联网企业100强》报告对“互联网企业”作出了以下阐述：持有工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证，经营互联网信息服务业务（ICP）、互联网接入服务业务（ISP）、互联网数据中心业务（IDC）及在线数据处理与交易处理业务等四类业务中的一种或多种业务，网络接入地和主要业务在中国大陆，同时营业收入（下文简称为“营收”）主要通过互联网实现的企业。以企业提供的产品和服务来界定互联网企业的定义，广泛的受到了大众的认可。

2.互联网企业管理的特殊性。相关研究指出，互联网企业与其他行业的最大差别在于，其产品一般都是围绕“无形产品”的研发来进行的，而知识工作者即企业人力资本，是企业价值创造的主导因素（彭剑锋，2012）。因此，互联网企业管理的特殊性在于，它对于企业的人力资源管理提出了更高的要求，人力资本作为企业的核心资产，确保了企业在充满变化的市场环境中的生存和发展。

3.互联网企业的人力资源管理。对于互联网企业来说，核心资产不是固定资产，而是拥有知识和技能的人力资本，人力资本是互联网企业发展创新的关键因素。人力资本理论创始人之一ThodoreWSchults（1960）认为，人力资本是经济增长的重要并且关键促进因素，包括劳动者的知识技能储备、管理能力及身体素質等。人力资本作为互联网企业的核心资源，是企业赖以生存发展的基石，因此从人力资源管理出发探索互联网企业管理有重要的意义。

互联网企业由于业务创新性强、人才可塑性高，普遍具有组织架构扁平化，员工年轻化，人才需求差异化的特点。另一方面，互联网企业管理中也普遍存在人力资本的激励机制不完善、企业文化传承缺少、以及企业内外部风险控制管理不健全等问题。

随着企业的发展壮大，互联网企业的在人力资源管理上正受到挑战，如何管理利用人力资本，让互联网企业中的员工发挥出真正的资本价值，是目前互联网企业的快速发展当中不可或缺的一环。

三、互联网企业学术研究可视化分析

1.互联网企业管理研究趋势。随着中国互联网行业的发展，学界对于互联网企业管理也形成了多样化的研究和讨论。如识别互联网企业管理的知识聚类，有助于全面地把握互联网企业管理研究现状。本文使用Citespace文献计量方法进行量化分析，借助知识图谱来描绘中国互联网企业管理的研究现状，能更全面客观地展示该研究领域的发展态势，并为互联网企业管理的热点挖掘提供新的思路。

知识图谱属于科学计量范畴下的一种研究方法，它通过数据挖掘、信息分析、科学计量和图形绘制等一系列处理，将某一领域的研究知识进行可视化地展示，具有知识导航的作用。目前应用广泛的可视化文献分析软件Citespace由美国德雷塞尔大学（DrexelUniversity）信息科学与技