吉林省住宅小区物业管理服务等级标准.pdfVIP

吉林省住宅小区物业管理服务等级标准--第1页

吉林省住所小区物业管理服务等级标准

一、一级物业管理服务等级：

1、基本要求

(1）物业管理公司原则上应拥有二级以上物业管理资质证书,或拥有三年（含三年）以上管理

住所小区经历的三级物业管理公司。

（2)建立圆满的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签署物业服务合同.

（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

（4）80%以上物业管理人员应拥有物业管理上岗证。

（5）80％以上物业管理人员应拥有大专以上学历.

（6)物业管理公司对业户档案、房子档案、设备档案、收费管理、平时管理等实行计算机管

理。

(7)小区设有“服务中心，实行24小时物业服务招待，公示服务联系电话。适应业主需求,

张开有偿特约服务及代劳服务，公示服务项目及收费价目。采纳多种形式服务反应,如走访业

户、恳谈会、电话交流、问卷检查等，保证每年与50％以上业户作有效交流，每年对物业服

务投诉有效办理率达到95％。

（8）建立圆满的档案管理制度（物业完工查收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租

赁档案、平时管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、配合社区张开文化活动。

（10）建立健全财务管理制度,每半年宣布一次物业管理服务开销的进出状况。

（11）按规定管理、使用专项维修资本。

2、房子管理

（1)按有关法例政策规定和业主合约商定对房子及配套设备进行管理服务.

(2）房子外观(包含屋面、露台）圆满、齐整；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无

损坏，涂料墙面按期粉刷.外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象.室外招牌、广

告牌、霓虹灯按规定设置，齐整有序.

吉林省住宅小区物业管理服务等级标准--第1页

吉林省住宅小区物业管理服务等级标准--第2页

（3）对违犯规划私搭乱建及私自改变房子用途现象实时劝说、阻截，报告并辅助有关部门依

法办理。

（4)空调安装一致有序，支架无锈蚀。

(5）露台关闭符合市容管理规定，规格色彩一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或一致设置之外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

(7）房子装饰符合规定，有小区装饰管理制度、装饰协议、装饰申请及审批记录、装饰公司

及装饰人员登记及有关资料、平时巡逻记录及查松手续等。对私改乱拆管线、损坏房子构造

害别人利益的现象实时劝阻，并报告有关部门。

(8）小区主出口设小区房子、道路平面散布图，小区内各路口、栋、门、户及其余公共配套

设备场所表记齐备、规范、雅观。

3、设备设备维修保养

（1）共用设备设备运转正常,保护优秀，无事故隐患。有设备台帐、运转记录、检查记录、

维修记录、保养记录.

（2）实行24小时报修值班制度.急修报修半小时内抵达现场，预定维修按两方约准时间抵达

现场。维修回访率达到90%以上。

（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运转管理人员技术娴熟,严格履行操作规程。按期进行消

防操练，保证消防通道畅达，消防器械可随时启用。

(4）道路、泊车场平展畅达,交通标记规范、齐备。

（5）路灯、楼道灯等公共照明设备圆满率在98%以上，按规准时间准时开关。

（6）维修保养制度健全,并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，履行优秀。

（7)对设备故障及重要事件有圆满的应急方案和现场办理举措、办理记录。

（8）办理房子及公共设备设备损坏险及公共责任险。

（9）各设备场所卫生、齐整，主要设备设备表记清楚齐备。

(10)各设备场所、公共场所、场所，拥有危及人身安全隐患处要有显然标记和防备举措.

（11)在接到有关部门停水、停电通知后,实时通知用户。

吉林省住宅小区物业管理服务等级标准--第2页

吉林省住宅小区物业管理服务等级标准--第3页

4、公共次序保护

（1）小区主进出口24小市价班。

（2）对小区要点部位按合同商定巡逻。

（3）中央监控室对小区实行24小时监控,监控员不得离岗。

（4）对小区公共娱乐设备、水池、设备场所、顶层露台等拥有危险隐患的部位，设置安全防

范警告设备和标记。

（5）对进出小区的车辆实行登记管理，并引导车辆进出，有序停放车辆(含非灵便车）.

（6)对进出小区的装饰工、服务人员实行发放暂时进出证管理；对可疑人员作查问、登记管