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医院作风建设“百日提升”专项行动工作方案

一、背景

作为医疗卫生服务的提供者，医院必须具备高素质的服务人员

和先进健康管理技能。为了提高医院的服务水平和医学水平，

增强社会信任和用户体验，医院要利用技术和管理创新，积极

开展“百日提升”专项行动，进一步提高医院作风和服务质量。

二、目标

本次“百日提升”专项行动的目标是：

1.提高服务质量和医学水平，加强管理创新，为患者提供更加

高效优质的医疗卫生服务。

2.加强医患沟通，消除患者的不信任情绪，增进患者对医疗机

构的信任。

3.加强管理体系建设，提升企业形象，树立优秀医院的品牌形

象。

三、工作内容

1.建立并完善系统规范的医院管理制度

(1)及时下发和落实医院各项规定和管理办法，医务人员要严

格按照规定执行。

(2)建立医疗诊疗质量控制制度，加强医疗质量管理。制定科

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学合理的管理标准和流程，建立标准化诊疗过程。

(3)建立和完善科室之间的交流和协作机制，加强科室之间的

沟通，提高跨科室沟通水平和对策管理能力。

2.引进设备和技术，提高医院医疗水平

(1)积极推广新技术和新设备，为患者提供更加先进的医疗服

务。

(2)提高医疗设备的利用率，加强维修保养和更新换代，保证

设备的正常使用。

(3)提高医生的专业水平和技能，不断提高医疗质量和服务水

平。

3.加强医患沟通，消除患者的不信任情绪

(1)实施“三问三答”，使患者及家属对疾病的认识更加清晰，

避免矛盾的发生和影响治疗。

(2)加强患者信息反馈机制，对患者的反馈进行及时反馈和处

理，及时掌握患者问题和建议。

(3)持续开展“患者心理疏导”，关心患者的心理和情感。

4.提高医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务

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(1)加强服务态度培训，培养医护人员的服务意识和患者种植

感，加强患者满意度的测评。

(2)建立服务投诉处理机制，对投诉进行及时处理，及时解决

患者在住院、手术、门诊等方面的问题和疑问。

(3)确立和完善医疗服务质量责任体系，对医疗服务质量进行

全面负责和一致性保障，确保医疗质量的安全和卓越。

四、实施策略

1.提高人员培训质量，加强医疗队伍建设。加强定岗培训和考

评机制，打造一支高质量、高水平、高效率的医疗团队。

2.打造品牌，提升医院影响力。在网络、微信、微博、小程序

等平台上积极发声、回应，宣传渠道向海外拓展，拓宽医院知

名度。

3.积极感知患者需求，完善服务机制。借助网络、科技等手段

为患者提供更多不同层次和形式的服务。

4.持续改进服务质量并建立识别“瓶颈”的机制。从患者出院病

案统计、患者门诊知情同意书、患者投诉以及患者满意度测评

等各个方向去挖掘改进空间。

五、工作措施

1.全员动员开展百日行动。

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2.设立专职领导负责“百日行动”推进工作。

3.制定行动计划，并确立开展的重点内容和目标。

4.加强宣传与推广，提高广大医务人员对“百日行动”的认识和

支持度。

5.制定考核制度，对行动计划实施情况进行监督和评估。

6.加强