轨道交通服务礼仪期末考试B卷带答案.docVIP

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姓名考试证号系别

姓名

考试证号

系别

专业班级

沈阳职业技术学院

2017——2018学年第一学期期末考试试卷

适用年级：城轨1701-1702班

题号一二三

题号

一

二

三

四

五

六

七

总分

得分

选择题：（将正确答案填在括号内，每题1分共20分）

1、客运服务人员的具体工作内容主要包括()

A,解答乘客问询、引导乘客B,维持车站秩序

C,列车调度D,处理特殊事件

2、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该()

A,可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝

B,可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄

C,不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌

D,用扇子降温

3、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该().

A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人D、用手语交流

4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:()

A,轻松B,严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧

5、下列不属于着装的基本原则的是:()

A,合体B,合适C,合意D,合群

6、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该()。

A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.根据个人习惯D、用筷子

7、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:()

A,准确规范B,慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字

8、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:()

A,大声交谈,劝酒B,轻声交谈,适当敬酒

C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上

9、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:()

A,坦然B,鬼祟C,冰冷D,火热

10、与人交谈,要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:()

A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听

11、乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:()

A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈

12、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:()

A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了

C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿

13、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:()

A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑

14、与他人见面握手,应该做到()

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套

C,握手时间应以分钟左右为宜D,站立和坐着都可以

15、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:()

A,握手的力度B,先后顺序

C,握手时间D,不管对方是何人，都应主动伸手。

16、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:()

A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里

C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方

17、在学生尊师礼仪中,不正确的是:()

A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮

C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室

18、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来发起握手:()

A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者

19、服务人员在为自己画工作妆时,应当:()

A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,画淡妆

20、在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:()

A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚

判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）

1上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时男士应走在女士前面。（）

2当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说失陪。（）

3女士用餐前不要拭去