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物业工作总结及工作计划

物业工作总结及工作计划1

上半年××物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、

在业主方金泰公司的大力支持下；发展稳健、管理服务质量得到

强化、在本项目的美誉稳步提升。现就20__年上半年××大厦

的工作情况总结如下：

一、按照实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改

××大厦作为公司一个大的外接项目楼盘；以前无固定管理

模板及工作经验；××大厦全体员工根据现有的实际情况；及时

对存在问题进行调整；现就几件典型事件总结如下：

1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以

前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采用小区一直沿用

的巡逻岗跟随；反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历；

在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人

员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆

的识别能力；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放

行；并通知治安警卫室处理。

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2、会务组方面：因天气温度逐渐升高；××大厦会议室人

员开会时饮水的频率逐渐上升；要求的搀水间隔时间15分钟/

每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上问

题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分钟/每次。经过

近段时间的观察；开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少；

取得了较好的效果。

3、保洁方面：××大厦作为经济开发区的行政办公大楼；

各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成一定程度上的影响。

20__年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼

及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警觉性不高；

还是按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行；导致了引

起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部

针对出现的问题也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻

痹；没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种

情况作出了调整；在下雨天楼层与会人员多的情况下；卫生间作

为清洁重点不定时保洁；在卫生间设置保洁签到表等。

4、工程方面：20__年5月左右；管委会对外招商进入一个

新的高峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；×

×大厦电梯因采用并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一

台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因；办公

室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次

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实际使用；发现使用效果明显；管委会领导反映良好；于是办公

室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入《大

型会议准备预案》。

二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改

因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修时也

需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像；

尽量回避其中出现问题的原因；出现问题后；如不能由我方协调

解决的；可以寻求业主方及相关部门的资源；由他们一起去协调

处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工

单位相互推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施

工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈

努力及协调；20__年上半年5件典型的整改问题得到了解决；两

件未解决的也明确了责任人；得出了整改意见。

1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开