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技术介绍语音目录

技术介绍语音

目录

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可定制IVR技术介绍 1

可定制IVR简介 1

可定制IVR的优点 1

可定制提示音 1

编码格式丰富 1

采用节点方式实现可定制IVR流程 1

支持的跳转级别多 2

可定制出错处理机制 2

可定制超时处理机制 2

二次呼叫类型丰富 2

可定制IVR流程设置 2

Call节点 2

Jump节点 4

Service节点 4

节点综合应用 5

技术介绍语音可定制IVR

技术介绍语音

可定制IVR

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可定制IVR技术介绍

可定制IVR简介

IVR（InteractiveVoiceResponse，交互式语音应答系统）在语音应用中使用非常广泛，主要用来在定制交互的操作过程，协助其他业务达到更人性化的目的。可定制语音IVR可以由用户根据自己的实际需求定制满足具体业务的操作过程。在用户拨打IVR接入号后，语音IVR系统会播放相应的提示音达到指导用户进行下一步操作的目的，如拨号等。

可定制IVR的优点

传统的交互式语音系统采用固定的操作流程，用户不能根据自己的需求改变声音文件及流程。语音IVR系统可以由用户根据自己业务需要定制符合自己的交互式语音系统，随时添加、修改、删除声音文件。主要的优点如下：

可定制提示音

本系统中的提示音可以采用独立文件的形式存储在设备上，用户可根据自己的需求录制个性化的提示音，然后使用H3C公司提供的转换工具对录制的声音文件进行格式转换，最后再将转换后的文件下载到语音设备上，就能够播放用户定制的提示音。系统中的提示音文件的添加、删除、修改操作简单，使用方便，即时生效。

编码格式丰富

系统提供丰富的编码格式，目前支持的四种提示音语音格式：G.711alaw、G.711ulaw、G.723r53和G.729r8。这些格式可以使用H3C公司提供的转换工具进行相互转换。各种格式优缺点互补，G.711alaw，G.711ulaw格式音质好，但是占用的存储空间大；G.723r53、G.729r8格式音质稍差点，但是占用存储空间小。

采用节点方式实现可定制IVR流程

IVR主要以节点为单位进行配置活动，简化用户的配置，利于使用，配置更灵活。总共有三类节点，Call节点、Jump节点、Service节点，每类节点完成单一功能，组合在一起可以实现复杂的IVR功能。

用户可以根据业务需求轻松定制人机交互流程，可以配置自己的IVR接入号，可以定制提示声音，可以配置同提示音结合的按键流程等。

支持的跳转级别多

可以配置连续8级的跳转。

可定制出错处理机制

在Call节点和Jump节点下可以定制当前节点用户出错后的处理方式，目前提供的出错处理机制有三种方式：结束呼叫；跳转到某个指定节点；返回上级节点。

出错处理机制既可以在节点下配置，也可以进行全局配置。

可定制超时处理机制

在Call节点和Jump节点下可以定制当前节点用户按键超时后的处理方式，目前提供的超时处理机制有三种方式：结束呼叫；跳转到某个指定节点；返回上级节点。

超时处理机制既可以在节点下配置，也可以进行全局配置。

二次呼叫类型丰富

支持立即二次呼叫、普通二次呼叫和扩展二次呼叫。

立即二次呼叫：用户不需要拨入任何电话按键即可进行的二次呼叫为立即二次呼叫，立即二次呼叫通过Service节点实现，有关立即二次呼叫的详细介绍请参见“Service节点”。

普通二次呼叫：输入两次号码才能完成的呼叫称为普通二次呼叫，可以根据实际业务需要，选择根据匹配号码的长度、配置结束符或随时匹配号码三种方式中的一种来实现普通二次呼叫，普通二次呼叫通过Call节点实现，有关普通二次呼叫的详细介绍请参见“Call节点”。

扩展二次呼叫：通过配置输入的号码和扩展二次呼叫的电话号码的对应关系，可以实现通过拨打扩展号的扩展二次呼叫，有关扩展二次呼叫的详细介绍请参见“扩展二次呼叫”。

可定制IVR流程设置

可定制IVR主要通过Call节点、Jump节点和Service节点实现定制IVR流程。

Call节点

Call节点主要用来实现普通二次呼叫功能和扩展二次呼叫功能。

按结束符匹配方式发起普通二次呼叫

在RouterB上配置IVR接入号300，并设置提示录音。通过设置Call节点，实现按结束符匹配方式发起普通二次呼叫。

TelephoneA先拨打接入号300后听到录音，然后TelephoneA再拨打50#（设置#

为结束符），TelephoneB1振铃