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养老院服务质量大检查指南

养老院名称:检查时间:检查人:

1依法办理养老机构设立许可证

依法取得相应提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食

服务资质2品经营许可证》

3如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证

4负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识

持有国家职业资格的养老护理员占

养老护理员总数的比例不低于30%或者

5养老护理员应接受岗前培训

所有养老护理员经过专业技能培训

合格

6餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗

配备适应服务需要

的服务人员7在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应

持有与其岗位相适应的专业资格证书或者执业证书

8配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员

定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相

9

关政策法规及管理服务技能

10建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度

精选

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11对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务

12老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续

13有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或者电话

14建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续

建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属(监护人)

15或者代理人(机构)基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，

并妥善保存

养老院服务费原则上按月度收取，价

收住社会老年人的敬老院应符合此

16格变动应提前告知老年人，不得强制

要求

收费

规范服务管理

17未经老年人及监护人允许，不得泄露老年人及监护人个人信息

18对入住老年人定期开展评估

19对初次入住的老年人开展短期试入住服务

20定期对服务质量进行评估或者考核，无虐老、欺老现象

21至少每年开展一次服务质量满意度调查

22委托第三方服务的应签订外包合同

23积极推进养老院标准化建设

24对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等

院内发布服务管理信息，