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直营店—储备干部测试题含答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的门店：[单选题]*
○温江二中
○纱帽街
○香槟广场
○银石广场
○九方店
当门店出现顾客投诉应该怎么处理?（）[单选题]*
A、以理服人，和顾客理论
B、适当听取意见，对顾客不合理的言辞及时打断纠正
C、以门店利益为重，反驳顾客言论
D、聆听，中途不打断对方或反驳(正确答案)
关于门店客诉处理，顾客情绪不好，门店应当怎么做?（）[单选题]*
A、指责顾客的言辞不当
B、高峰期可置之不理，低峰期进行处理
C、禁止与顾客发生言语冲突、置之不理、拖延处理(正
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