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关于标杆管理学习培训的心得体会

2008年4月和2009年2月，我先后参加了省分公司和**

市分公司组织的标杆管理课程培训，受到了深刻的思想和管理

知识的教育，进一步启迪了我的管理思维，开拓了我的管理视

野，感触良多，受益匪浅。

一、在全省系统争先进位的发展氛围中，追求进步必须实

施标杆管理

一是要通过标杆管理活动正确评估在争先进位方面的差

距。通过标杆管理原理和方式，我们可以找出自身在争先进位

方面存在的差距，从而克己之短，学人之长。要善于在全省系

统和**同业这个大参考坐标系内，认真选择有可比性、可学

性的先进目标，向高的比、与强的攀、跟好的赛，不断学习、

不断创新，全面提升业务发展和内部管理水平，实现**市分

公司的跨越式发展。未来三年，**市分公司的标杆建设目标

就是要成为各项经营管理指标全面优化和持续改善的公司，成

为**同业市场的领跑者和各项规则的制订者。

—2—二是要通过标杆管理活动推动全市系统战略学习和知识管

理，深化学习创新型企业的建设。标杆管理是一个持续渐进的

学习、变革和创新的过程，是一个不断寻找和研究本系统和同

行业的最佳实践，并以此为基准与自身进行比较、分析、判断，

使自身工作不断改进，从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良

性循环过程。学习是保持争先进位的重要手段，而标杆管理的

精髓正在于必须随时准备向优胜者学习，向先进标杆学习。向

先进学习，是许多单位过去的通常做法，但以往的学习往往过

于空泛，过于注重形式而忽视了效果。标杆管理是一个很严格

的学习过程：首先要通过完全彻底的调查，确定业务工作突出

的标杆单位，然后通过系统的现场参观和访谈，为市分公司各

经营单位提供一个学习参照系，仔细研究分析本单位的实践和

进步情况，提出一系列改进建议，并付诸实施。也就是说，在

学习方法上，标杆管理的一个特色就在于针对性强，学习的对

象一定要与自己的业务领域和服务方式有关；在学习目标上要

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尽量具体，把学习的内容进行细化，把学习的效果进行量化。

学习无止境、改进无终点，只要不断运用标杆管理的方法进行

自我完善、学习，**市分公司就能不断实现新的超越。

三是要通过标杆管理活动切实推动各项工作“持续改进”。

在实施标杆管理时，要注重全方位的过程管理，选择正确的标

杆瞄准对象，注重持续改进及双向沟通，避免形式上的标杆瞄

准，树立正确的标杆管理理念。可以说，“持续改进”是标杆管

—3—理的内在特征。因为标杆管理也是相对的、动态的，从市场环

境看，同业发展日新月异；从内部各经营单位看，各经营单位

的工作也在不断地向前推进。所以先进标杆永远是相对的，标杆管理不可

能一劳永逸，这就要求我们及时跟踪新的标杆，不

断寻求新的突破，积极营造学习氛围，不断完善自身，有效推

进标杆管理。

四是要通过标杆管理活动培养“追求卓越、争创一流”的

管理文化。在争先进位工作中，要选择好管理载体，实施积极

有效的管理方式，最大限度地调动广大干部员工的积极性和创

造性，使“追求卓越、争创一流”的管理文化得到真正有效落

实，促进各项工作在现有的基础上不断取得进步和发展。因此，

要积极应用现代管理的技术和方法，在全省系统乃至更广阔的

视野内寻找基准，重视标杆管理的实际经验。要通过标杆管理

活动，最大限度地激发广大干部员工的内在活力与创造性，促

进各项工作顺利开展。

二、在日趋激烈的市场竞争中，加快发展必须导入标杆思

维

1996年分业经营以来，**市分公司凭借强大的品牌优势

与网点优势，再加上成功引入营销机制，业务蓬勃发展，市场