浅议用户信息需求的满足.docx

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浅议用户信息需求的满足

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论文导读：用户的信息需求行为是用户有意识地查找信息、捕捉信息、利用知识的信息活动。对于影响信息满足的抑制性因素大致可分为两个方面。这些不同类型的用户群有着自身不同的需求特点。

关键词：信息需求，信息满足，需求特点，措施

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1．影响用户信息需求因素分析

1.1用户个体因素

用户的信息需求行为是用户有意识地查找信息、捕捉信息、利用知识的信息活动。用户的个体差异导致了信息需求的个性化，影响到对信息需求的认识和表达以及对所获信息的开发和利用。主要包括三方面用户自身的因素即用户的信息意识，，用户心理，用户的知识结构。

1.2信息源与信息检索系统

用户最终需求的结果是获得某种信息，因而信息机构有无适合需要的信息储备、信息的载体形式、信息的组织是否有序化、信息的可获得性、检索界面的易操作性信息源的准确性等都会影响到用户。

1.3信息服务机构因素

信息机构所提供的信息服务，包括服务的项目、提供信息的准确性与全面性服务的易用性、速度与效率、收费标准、适应变化的灵活性等，都直接影响着信息用户的需求。高层次、高质量的信息服务会激发信息用户的需求，吸引和促进用户利用现有的信息服务。[1]

1.4社会信息环境因素

用户的信息行为是在一定历史背景、社会环境和自然环境中开展的，故社会环境因素影响和决定了信息需求的一些基本方面。主要包括以下几方面：（1）社会体制与管理因素。（2）科技和经济环境。（3）社会信息环境。（4）社会信息产业环境。（5）社会信息服务环境。[2]

2．满足用户信息需求的措施

2.1各类型信息服务部门加强合作，进行信息资源共建共享满足用户信息需求

信息资源是满足用户信息需求的基础，没有丰富的信息资源信息需求的满足无从谈起。而资金短缺时制约信息资源建设的一大因素。怎样在资金短缺的情况下丰富资源满足信息需求，重要的方法就是合作进行资源的共建共享。各类型信息服务部门的合作大致可分为以下几种：公共图书馆之间的合作、高校图书馆之间的合作、公共图书馆与高校图书馆之间的合作、高校图书馆与院系资料室之间的合作、公共图书馆与社会信息机构之间的合作、高校图书馆与社会信息机构之间的合作。根据各自服务的特点联合购买印刷型信息资源与数据库资源。例如高校图书馆之间的合作，对于印刷型资源各校根据本校的重点学科进行重点购买，其他的可以联合购买进行馆际互借加以补充。

2.2各类型信息服务部门对用户个体的信息素质教育

用户的信息素质教育相对于信息服务部门来说主要是两大方面的教育。一种是传统信息资源的教育。主要指印刷型信息资源的利用教育，例如各类型图书馆印刷型信息资源的馆藏分布，如何排序，如何检索利用，索书号的构成原理说明，中图法的介绍等等。另一方面是网络信息资源利用的教育。包括三个方面的教育：（1）计算机基础知识的教育，由于各方面的原因，一些用户可能对计算机的应用知之甚少，因此有必要进行一些网络计算机的教育。（2）信息服务部门数据库使用的教育，数据库资源在各类型信息服务机构资源中所占比例日益增长，而且其专业性、容量性和方便性是印刷型资源无法比拟的。对各类型数据库使用的教育特别是高校图书馆数据库的使用教育是非常重要的。（3）互联网信息资源使用的教育。

在网络日益发达的今天，人们越来越多地利用网络来获取信息。但网络信息复杂多样，没有统一的管理，没有统一的目录、索引和其他检索工具，制作标准也各不相同，大量实用信息分散在巨大却又无序的“信息海洋”中。由于许多用户不熟悉网络信息资源的分类及检索方法，常常是大海捞针，无从下手。因此，加强对用户检索能力的培训，使用户掌握信息检索方法，解决用户在实际检索过程中遇到的种种难题，帮助用户提高网络环境下检索、获取、利用信息的能力，并针对不同用户的特点，提供优质服务，最大程度地满足用户的信息需求。

2.3建立以用户认知为基础的检索系统

在早期的信息需求与使用研究报告中，都是以信息系统为导向的，还没有从认知科学的角度来考察用户的信息需求及相关行为。[3]这种以信息系统为导向的认识大大影响信息用户需求的满足。进入20世纪70年代，B.C.Brookes，N.J.Belkin，P.Ingwersen等人明确倡导情报学研究的认知观点。此后研究的重点从信息检索系统的设计与开发，发展到重视信息用户的知识结构、信息行为、人机交互等方面，并逐渐聚集起一批研究者，形成一定数量的研究成果：N.J.Belkin的知识异常状态假说，B.Dervin的意义构建论及模型以及P.Ingwersen关于信息检索过程知识结构的交互作用说等。这些研究成果成为认知情报学观点的基本假说和核心概念，即信息的接受（用户）和传递（信息系统）都需要与知识结构发生作用，并以知识结构的改变和完善为目的。他们将信息系统中发生的交流区分为文