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汽修厂各种管理制度规范

目录：

1.机动车维修服务规范

2.车辆维修档案管理制度

3.设备管理及维护制度

4.汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相

关)

5.配件材料管理制度

6.安全生产管理制度

7.环境保护制度

8.汽车修理工安全操作规程

9.电工（空调）安全操作规程

10.钣金工安全操作规程

11.烤漆工安全操作规程

12.举升机安全操作规程

13.空气压缩机安全使用操作规程

14.制冷剂回收充注设备安全操作规程

15.车间调度管理制度

16.四轮定位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)

17.轮胎平衡机安全操作规程

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18.钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)

19.电焊机安全操作规程

20.车体矫正架安全操作规程

机动车维修服务规范

1、礼貌周到服务公开

接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语

文明、迎送有礼。

耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知

情权。

为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员

办理业务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保

证承诺、服务程序。

公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投

诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标

识。

各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

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接车、出产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、

制度化。

实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制

度。

3、明码标价收费合理

企业应体例维修工时定额表、工时费用明细表。

确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善储存。

维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费

要使用合法收费凭证。

4、信守合同包管质量

承修车辆要签订合同或托修单，明白维修项目、费用、质

量包管期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，

储存检验数据。

对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、

材料。

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质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营

者要主动对出现的质量问题负责。

车辆维修档案管理制度

1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即