售后服务方案16834.pdf

售后服务方案16834--第1页

第一节售后服务

作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期

的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑

行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最

大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！

本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工

程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限;屋面防水工程、卫生间、房间

和外墙面防渗漏工程为五年,装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年，

其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维

修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。

一、服务宗旨

“以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意,创优质服务，且不断改进。

既是我司的质量方针,也是我司的服务宗旨.

为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，

不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践

我们的施工工法,不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创

新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。

我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上的经营宗旨，精心组织施工，并提供优

质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”

级信用单位的荣誉.

如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施,积极主

动地为业主提供长期的工程服务.

二、工程保修服务期限与承诺

1、工程保修服务期限

工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责

任等。

由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修

的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。

2、工程保修服务承诺

售后服务方案16834--第1页

售后服务方案16834--第2页

我司承诺：严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国

家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。

工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访,严格遵守业主与我方签定

的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务(相应费用由双方另行协商).

三、工程保修服务机构、流程、责任与措施

1、工程保修服务机构

工程竣工后，我司将专门组建“2018—2021年200万（不含200万元)以下工程项目施工

企业名录库项目采购”，负责本项目的售后保修服务工作.

我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以

保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在8小时内到达现

场抢修。

我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任,若非施工方原因造成的质量缺陷,保修小

组可受业主委托后给予维修。

2、售后服务工作小组

组长：项目经理

副组长：技术负责人

组员:售后班组

3、售后工作小组职责

1)对施工现场可能出现的各种灾害性事故进行预防和控制,保证人员和物品的安全；

2)负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，内容包括发生事故险情时的处理方

案、人员分工、设备运行与维护等;

3）保证所有设备、设施完好有效，并组织应急小组人员培训，使应急小组人员能够熟练