《人际沟通》第五章 沟通技巧 教学课件.pptxVIP

·人际沟通·;目录;PART5;学习目标;;赞美是对沟通对象的称赞和推崇。在社会交往中，要想在善意和谐的气氛中形成高潮，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得那价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样，我们就等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。;;;;;;1.养成先想再说的习惯;;说话四诀

不必说而说，是多说，多说易招怨；

不当说而说，是瞎说，瞎说易惹祸；

君子一言当百，小人多言取厌；

虚言取薄，轻言取辱。;;（1）集中你的注意力。

（2）排除外界干扰。

（3）创造一个整洁舒适的读书环境。

（4）不要为了个别词语或句子的意思而半途中断阅读，但是对于那些会影响理解整篇文章大意的关键词，就要（用字典）查明其含义。

（5）应尽量理解阅读材料的整体含义而不必刻意弄明白每一个细节。

最重要的是，用自己感觉最舒服的速度阅读。有时虽然能够读得快一点，但为了好好欣赏作者的措辞，选择较慢的速度是明智的。;（1）养成循序渐进学习的习惯，在已有知识基础上获得新的知识。

（2）回顾阅读中已标出的语言点，检验自己是否抓住了阅读材料的重点。

（3）假如行不通，放弃你的结论，回头重新阅读，试着找出另一个结论。

（4）总结你所读的内容，并用自己的话把它记在笔记本上。;;传统书写是用笔在载体（通常是纸上）上留下字迹的过程。随着社会的发展，书写也有新的含义：凡是借助一定的工具在载体上留下字迹或符号的过程，即为书写。;;观察力是人们进行观察活动的能力。首先，在观察的过程中有意识地进行分析、判断，发挥想象与联想，进行有目的地观察、对比观察、对细节观察等，对培养和提高沟通能力很有帮助。其次，在讲说过程中观察听者的表情、态度、眼神、姿势，从听者的神态、动作里，了解自己说话的效果和对方的反应。最后，依据观察现象，调节自己的语速，改变原来的话题，以提高谈话的效果。

注意力是指心理活动对一定事物的指向与集中。;1.知觉检验

用口语来澄清你对别人非语言表达的了解。

2.眼光接触

当和别人谈话的时候，应该互相注视以加强互动的感觉。

3.衣着

依据不同场合的衣着，判断别人和表达自己的形象。;;一位青年拜访年长的智者。

青年问：“我怎样才能成为一个乐观开朗又能使别人快乐的人呢？”

智者说：“我送你四句话。第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些。第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予适当的帮助。第三句话是：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。第四句话是：把自己当做自己。”

青年问道：“如何理解把自己当做自己，如何将这四句话统一起来？”

智者说：“用你一生的时间、用心去理解吧。”;;;;;;第一步：了解双方的需要。

提问：你为什么要橘子？

甲回答：我口渴，想喝果汁。

乙回答：我想要用橘子皮做蛋糕。

第二步：找出彼此的共同点。

在这个例子中，两个人需要同一样东西，却有不同的用途，这并不令人意外。因为个性、目的及兴趣上的差异，每个人的需要也不尽相同。注意调查就能从差异中找到共同点。;第三步：是否有可行的办法。

在甲想喝果汁而乙想要橘子皮的情况下，答案是显而易见的，因为双方都可以从一个完整的橘子里各取所需。其实双赢的理念有时候非常容易完成。但假设情况不是这么单纯，两个人同时想要橘子，因为两个人都口渴时该怎么办？这时就应该考虑平分橘子或采取其他的方法。;第四步：一起合作。

如果两个人都口渴而把橘子分成两半，就是类似一种折中的方式，使双方的关系得以维持或改善。我们应该尊重彼此的需要，寻求使人皆大欢喜的双赢之道。;·谢谢欣赏·