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客服部安全职责

一、客服部经理安全职责

（一）目标任务：

1、部门经理为本部门安全工作目标的第一责任人，对部门安全生

产工作全面负责。

2、建立健全部门安全保障体系、各项安全管理规章制度及安全标

准，落实全员安全责任，强化安全监管措施，完善安全管理，确保部

门全年不出现重大安全生产责任事故。

（二）主要措施：

1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求和文件精神，制定部门

相应的管理制度、规定。

2、坚持“安全第一预防为主”的安全生产工作方针，在计划、布

置、检查、总结、评比各项工作的同时，首先考虑安全工作：全面落

实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。

3、在用户立户、办卡（IC卡）充值、变更、缴费、改管、移表、

咨询等业务工作时，要明确告知用户燃气安全使用注意事项，确保用

户用气安全。

4、督促员工做好入户安检工作，发现安全隐患立即落实整改并做

好记录，形成闭环管理。

5、对安全措施加强监督检查，对安全防范措施落实不到位，违章

冒险作业的坚决制止，确保不出安全事故。做好节假日期间营业厅的

安全保卫工作，确保消除消防、治安安全隐患。

6、落实防火责任制，做好日常防火工作，确保部门全年重大火灾

责任事故为零。做好消防器材和装置的定期校验，对损坏、失效的消

防器材和装置及时更换，为安全生产提供必要的保障。

7、组织燃气知识安全宣传和教育、安全使用培训活动，切实提高

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用户安全防范意识。

8、做好用户档案管理工作，不得将用户资料外泄或倒卖。

9、组织或参与公司、部门的应急救援演练，提高应急反应处置能

力。在部门遇到紧急突发事故时，要立即赶到现场，担负现场抢险临

时指挥，采取妥善措施紧急抢险，把损失降低到最低程度，同时立即

向抢险指挥部负责人请示汇报。

10、负责部门内及跨部门的安全信息传递与安全工作协调。

11、严格遵守公司廉洁制度，大力推进廉洁文化建设，杜绝损害公

司利益的行为。

12、加强部门办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一

切消防及治安安全隐患方可离开。

13、公司每年依据本安全生产责任书对责任人的安全工作完成情况

进行考核，考核结果纳入责任人的年度绩效考核。

二、客服部副经理安全职责

（一）目标任务：

在部门经理的领导下，负责落实并达成各项安全管理目标。

（二）主要措施：

1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求和文件精神，协助经理

制定部门相应的管理制度、规定。

2、制定并实施分管工作计划，定期分析总结安全执行情况、跟进

计划落实进展。

3、督促检查分管部门员工遵守公司各项规章制度，执行客服部相

关业务流程，严禁违章指挥违规操作。

4、检查督促员工在执行客服部相关业务工作时要明确告知用户燃

气安全使用注意事项，确保用户用气安全。

5、督促检查做好用户档案管理工作，不得将用户资料外泄或倒卖。

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6、督促检查做好入户安检工作，发现安全隐患立即落实整改并做

好记录，形成闭环管理。

7、督促检查维修及售后组做好施工现场安全防护措施、确保各项

安全措施落实到位。

8、组织员工参加燃气知识安全宣传和教育、安全使用培训活动，

切实提高用户安全