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目的
为了有效的处理质量事故,制定有效的纠正及预防措施,持续的提升产品质量,特制定本规定。
范围
适用于内部及外部质量事故。
权责
业务部
负责外部8D报告的开具;
负责对品保科外部8D报告反馈情况的监控工作;
负责对品保科外部8D报告的关闭并组织品保科对关闭后的8D报告进行签字确认;
负责品保科8D报告完成情况的提报工作并将结果报企管科。3.2品保科
负责组织内部8D报告的开具;
负责外部8D报告的回复并抄送给业务部;
负责组织8D报告的处理;3.3企管科
负责监控业务部对品保科8D报告的考核工作;
负责月底对业务部、品保科的绩效考核工作。3.4财务部
3.4.1负责质量事故产生费用的提报。
资材科
负责质量事故相关费用的核算。
其他部门
负责本部门8D报告的填写、提报;
严格按照8D要求进行整改。
流程
内部8D报告处理流程:
序号
流程图
接口部门
作业内容/要求
相关记录
1
YES
产品生产
/检验
各车间品保科
各车间按工艺要求进行生产。
品保科按工艺要求及检验标准进行检验。
工序自检记录表
2
质量判定
巡检班总检班
巡检员或总检员在检验过程中,对出现的质量问题按规定开具《不合格评审8D报告》(一式四联)。
对问题产品进行标识隔离。
《不合格评审8D报告》
3
NO
组织评审
评审小组
品保科组织责任车间、技术科及其他相关部门成立评审小组进行现场质量评审,制定应急临时性纠正措施,并将评审意见填写《不合格评审8D报告》。
责任车间按应急性纠正措施对质量问题产品进行处理。
《不合格评审8D报告》由品保科
录入电脑,建立内部8D报告台账并共享。
《不合格评审8D报告》
内部8D报告台账
4
原因分析
评审小组
1.品保科组织评审小组进行原因分析,并提出永久性纠正措施。
5
措施执行
NO
责任车间品保科技术科
责任车间执行永久性纠正措施。
技术科协助执行永久性纠正措施。
品保科跟踪永久性纠正措施的执行情况。
6
验证
YES
品保科相关部门
品保科验证永久性纠正措施的可行性。
对于永久性纠正措施不能满足工艺要求的,返回评审小组重新制定有效措施。
品保科组织相关部门修订或编制相关文件。
第PAGE
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7
责任落实
品保科
品保科组织相关部门评估事故产生损失,经财务部长审核,然后根据文件规定落实出相关责任人,及罚款金额并报总经理签批;
品保科拟定事故通报并予以公布。
8
归档、结案
品保科
品保科将处理结果报企管科、财务部各一份,由企管科落实处罚,财务部进行监督。
结案后的《不合格评审8D报告》
由品保科存档。
《不合格评审8D报告》
外部8D报告处理流程:
序号
流程图
接口部门
作业内容/要求
相关记录
1
接受客户反馈质量问题
业务部
业务部接受客户反馈质量问题并
开具《不合格评审8D报告》(一式四联)交品保科。
跟踪并维护《顾客信息反馈情况一览表》。
《顾客信息反馈情况一览表》
2
组织评审
评审小组
品保科组织成立评审小组进行质量评审,一个工作日内制定出应急临时性纠正措施(如不能在一个工作日内制定出纠正措施,品保科必须一个工作日内与客户联系说明,但必须最多不超过3个工作日或客户要的时间制定出措施),并将评审意见填写《不合格评审8D报告》。
责任部门按应急性纠正措施对质量问题产品进行处理。
品保科维护《顾客信息反馈情况一览表》(填写应急措施或其他涉及项目)。
《不合格评审8D报告》
《顾客信息反馈情况一览表》
3
原因分析
评审小组
品保科组织评审小组进行原因分析,并提出永久性纠正措施。
品保科将纠正措施及处理结果回复给客户。
品保科回复客户的8D报告需抄送
给业务部并进行签字确认。
4
措施执行
NO
责任车间品保科技术科
责任车间执行永久性纠正措施。
技术科协助执行永久性纠正措施。
品保科跟踪永久性纠正措施的执行情况。
第PAGE
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5
验证
YES
品保科相关部门
品保科验证永久性纠正措施的可行性。
对于永久性纠正措施不能满足工艺要求的,返回评审小组重新制定有效措施。
品保科组织相关部门编制或修订
相关文件。
6
责任落实
品保科业务部资材科财务部
业务部提报外部产生的直接损失。
资材科提供内部产生的返修、废品等损失。
财务部审核外部直接损失,并提供差旅费等后续损失。
品保科汇总事故损失,落实出责任人及处理意见,完善《不合格评审8D报告》报总经理审批。
品保科拟定事故通报并公布。
7
归档、
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