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物业公司党员承诺书

一、服务承诺

(三)热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全

体工作人员一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推

脱责任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐，举止得体，

做到文明礼貌。

(四)实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严

格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。

(六)完善政务公开。利用各种信息载体，公开办事依据、办事程

序、办事期限、办事结果;凡是与群众利益相关的事项，一律按规定

向社会和群众公开。

(八)认真受理投诉，对上门投诉、电话信函投诉、网络投诉及咨

询，处理率达到100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查

必果。

(十)加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作。严格按照

有关法律法规规定，做好住宅专项维修资金的归集、管理、使用工

作，保障广大业主的合法权益。

以上服务承诺期为2014年全年，开封市物业管理中心“学整树”

活动办公室对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的

失误、偏差、不足，严格落实奖惩，对没有落实好承诺的科室及科

室负责人员追究相应责任。

二、整改承诺

(一)加强物业管理中心干部作风建设

(二)加大宣传力度，提高广大业主的思想认识

整改目标：充分发挥宣传工作的职能作用，大力宣传有关法律法

规政策，不断提高广大业主的思想认识。

整改措施：利用新闻刊物、电视台、局网站、宣传栏、发宣传册

等形式大力宣传有关法律法规政策;加强各类宣传阵地建设，逐步形

成宣传阵地网络。

(三)投诉案件处理工作

整改目标：及时准确利用有关法律法规处理各种相关投诉案件，

及时率、满意率达到100%。

整改措施：加强业务学习，掌握各项相关法律法规政策，总结出

一套处理问题的技巧，对各种相关投诉能依据法律法规政策及时妥

善处理。

(四)加大物业管理行业市场违规行为稽查处理力度整改目标：掌

握各项有关法律法规政策，依据相关法律法规政策处理物业管理行

业市场出现的违规行为，推进物业管理行业的健康发展。

(五)严格物业管理，加大监管力度，规范物业服务企业行为

整改目标：加大物业管理企业服务行为的监管力度，规范物业管

理服务市场，使我市物业服务市场进入健康发展轨道

整改措施：完善各项有关法律法规政策，处理物业市场存在问题

时有章可循、有法可依;建立长效的监管机制，对物业服务企业资质

实施动态考核;加大物业培训工作力度，提高从事物业服务人员的自

身素质，树立良好的服务意识。

(六)加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主

的合法权益

整改目标：加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保

障业主的合法权益和生活环境、生活质量，构建和谐社会，不断提

高城市品位。

整改措施：加大业务学习，掌握有关法律法规政策;探索新的工

作方法和措施;严格按有关政策要求开展工作。

(七)政务公开制度化

建立责任机制。中心公开工作领导小组负责组织协调中心党务、

政务公开工作，中心综合科是中心党务、政务公开责任主体，党政

主要负责人是党务、政务公开的第一责任人。责任主体和责任人要

认真履行职责，把责任项目落到实处，同时建立健全推进和保障党

务、政务公开的长效机制。

务承诺和整改承诺如下：

一、服务承诺

(一)积极宣传《住宅专项维修资金管理办法》、《开封市物业管

理办法》等一切有关法律法规政策，工作中严格执法、依法行事，

认真执行各项管理制度和各项工作流程。

(二)转变工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守中心行政管理

制度，不以任何形式接收群众以及业务单位赠送的礼品、有价证劵

和接受有可能对执行业务有影响的宴请;虚心接收各方意见和批评，

自觉接受社会各界的意见和监督。

(三)热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全

体工作人员一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推

脱责任。工作期间自觉使用文明用语，上岗着装整齐，举止得体，

做到文明礼貌。

(四)实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严

格实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。

(五)严格贯彻执行开封市委、市政府办公室《关于“打好五大攻

坚战，实现五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办法》及