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浅谈大数据在企业市场营销中的应用

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刘倩

【摘要】传统的企业在市场营销中，面临客户需求定位不清晰，广告投放不精准等问题，营销效率无法得到有效提升，然而，随着信息技术的不断发展，大数据技术在企业市场营销中起到越来越重要的作用。本文提出，企业能够利用大数据更好的了解客户个性化需求，开展客户的精准营销活动，制定科学、高效率的营销方案。

【关键词】大数据市场营销应用

一、引言

大数据是当代社会经济的无形信息资产。大数据时代中企业的巨量资料来自市场，合作公司，用户等多方面主体的信息与数据，正是因为大数据数量的庞大，因此传统的数据处理技术与设备不能满足企业现实的需求。但是挖掘大数据中的信息能够在最短的时间内为企业的运营管理决策提供有价值的参考信息。对于各类企业来说，利用大数据技术能够充分挖掘数据背后的信息，了解消费者潜在需求，从而帮助企业更好的制定个性化的营销方案，进一步扩大市场销售份额，提高销售决策成功率。

二、大数据在市场营销中的地位及前景分析

随着信息通讯技术的不断发展，大数据已经深刻的影响到了经济、社会以及教育发展的各个方面，谁掌握的大数据技术，拥有了海量的数据，谁就拥有了未来。利用大数据对消费者的购买决策行为进行分析，是企业制定个性化营销方案的基点。大数据技术的应用能够帮助企业对消费者移动端以及PC端的行为信息进行分析。因此，大数据技术帮助企业扭转了传统营销过程中一刀切的固定思维，有利于企业及时调整现有的销售方案。在大数据技术的支持下，企业的信息数据呈现出巨大的商业价值。作为一种重要的信息资源，大数据已经被不同程度的应用到各个行业中。将大数据技术融合到企业的营销管理中，不仅能够提高企业日常经营活动的效率，也能够推动社会经济的发展。因此，企业需要积极引入大数据营销方案，抢占更多的市场份额。

三、传统企业市场营销问题分析

在企业传统的营销过程中，往往习惯于利用电话，传单，电视、报纸、杂志广告等方式进行品牌传播，利用线下问卷以及电话采访的形式收集客户信息，供销售方案制定参考。一方面，这种形式的调研方式数据量往往较小，工作人员在分析少量数据时带有较强的主观性，缺少对客观事实的刻画与分析。另一方面许多客户在接受调查时有较强的随意性，隐藏了自己的真实信息或者胡乱填写，导致客服人员收集到的数据非常不准确，更增加了调查数据分析结果的不稳定性。

此外，许多传统企业并不重视客户关系管理系统的建设，许多企业的客户关系管理系统运作与维护仍然停留在初级阶段，系统的接人权限过大，员工申请调用系统数据需要经过层层的报备，增加了数据使用的繁琐性。另一方面，许多企业缺少客户关系数据管理意识，因此客户关系管理系统在部门之间的管理，录入以及数据处理环节衔接程度较低，导致可能出现销售部门与财务部门所获得的用户信息不尽相同的情况。此外，许多传统的企业信息技术没有应用到位，尤其是冶金，食品等企业，缺少系统运维工作人员，无法对现有的系统进行升级与改进，导致客户关系管理系统与实际需求的脱轨程度不断增加。

四、大数据技术在企业营销中的应用

（一）深入了解客户需求

大数据时代，企业能够通过分析客户行为数据，充分挖掘其背后的信息，掌握客户的个性化需求。例如，对于房地产企业而言，房地产企业可以从三方数据公司购买数据，得到客户消费数据，电话数据，信用分数数据等，也能够挖掘出不同消费者对于不同产品的偏好，进而设计出更加符合消费者意愿的防务产品。如企业可以通过分析消费者在某购房网站上的浏览记录，得知客户对于房屋数量，交通环境，装修风格等一系列因素的偏好程度，从而为潜在客户推荐合适的装修风格与住房户型。另一方面通过大数据技术，房地产企业能够获取更多的用户信息，提高对用户个性化需求的掌握程度。企业在得到用户需求后，也能够更准确的定位目标用户群体，开展进一步定位销售活动。

（二）开展精准广告推荐活动

在大数据背景下，企业能够更好的开展广告推荐活动。一方面，通过定位目標用户群体，企业能够减少由于市场定位不准确导致的巨额广告费用，如对浏览邮箱频率高的用户实施邮件广告推荐，定期通过电话以及邮件与高质量用户保持联络，提高用户参与感，；另一方面，能够为不同偏好的用户推荐不同类型的产品，如对于房地产企业而言，在精准广告推荐的帮助下，企业能够为经济收入较低的用户推荐小户型房屋，而针对家中有学龄儿童的客户推荐学区房，针对高端客户人群推荐中心区域的别墅以及复式楼套房，提高广告成功率。

（三）升级客户关系管理系统

大数据时代，企业能够利用信息技术整合用户数据，更好的管理现有客户的信息。大数据时代让企业收集数据并对客户信息进行详细分析提供了技术支持。一方面，企业能够从各个维度收集到客户的购买房产历史记录以及咨询记录，将所有信息存储在客户关系管理系统中，一旦用户表现出购买倾向，则可以加大与客户